Как я погасила кредит...

Оформила кредит 15 июня 2015 г № 10384763. Все прошло нормально. Навязали страховку как всегда, но сказали, что полностью погасив, страховку вернут. И вот появилась нужная сумма для полного погашения, 18 авг. 2015 пришла в офис на ГБШ 31, там же где и оформляла кредит. Девушка приняла мое заявление, распечатала график, что остаток 0 по кредиту. И что я могу сейчас подойти к кредитному специалисту написать заявление на возврат страховки. Я подошла, взяла талон, просидев 1 час в очереди, и главное обслужили всех, кто пришел позже меня, пока я не подошла не спросила почему так несправедливо, 2 кредитника, я была единственная в очереди, и потом пришли другие их приняли, а я как сидела, так и сижу. В итоге после этих слов сразу меня пригласить и девушка сказала, что базе кредит еще не погашен только потом через 2-3 приходите и только тогда можно написать заявление на возврат страховки. Целый час в пустую. Но это только начало моих головных проблем. Решила я сегодня проверить личный кабинет, захожу и о чудооооо кредит как висел, так и висит, а сумма задолженности растет на полное погашение и отличается от той суммы, что я внесла для погашения (сумму озвучивал специалист). Позвонив  в отделение мне сказали, что заявление на погашение почему-то аннулировано, а я и не знаю, каким образом, почему, Это что специально, чтоб я пришла потом через определенное время и еще проценты внесла, Но это не мой косяк, это виноват специалист, пусть сами вносят те проценты, что за ерунда, не хотят страховку возвращать, что за отмазки. И завтра идти снова  в этот банк разбираться, тратить свое рабочее время. Вот оно мне надо. что за БАНК!!!! в прошлый раз по их вине просрочка была, сейчас проценты переплачивать. Разберитесь. Чек и заявление  у меня на руках.