Настойчивые звонки по ошибочно рассчитанной задолженности

20.08.2015 18:10

2443

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Недоброго дня! Полгода назад (когда ставки по депозитам были нормальные) стали клиентами банка с целью СБЕРЕГАТЬ, открыли накопительный счёт в долларах и подключили пакет услуг Класс и сделали неименную карту. КРЕДИТНЫХ договоров и КРЕДИТНЫХ карт не выпускали. В этом году поняли, что ставки доходности меняются банком по их желанию в любой момент, по повышенной ставке 3% получили проценты за один месяц, а потом ставка упала до 0.5%. После этого решили перевести все деньги путём SWIFT-перевода в другой банк, заказали перевод и, на наше удивление, получили в другом банке сумму ПОЛНОСТЬЮ, без вычета комиссии за перевод. Через неделю, когда мы уехали в отпуск, банк очухался, прислал СМС о 11 USD задолженности и позвонил нам 150 (!) раз за 1 неделю, около 25 звонков в день. Принять такой звонок счастья в этой стране будет стоить всех процентов, которые нам уплатил банк. Кроме того, мы уплатили около 1500 руб. за год вперёд обслуживание по выбранному пакету услуг, а пользовались этим пакетом полгода. Заберите эту задолженность оттуда, в любом случае, ошибки банка при расчётах комисии внешних транзакциях не является проблемой клиента. Как факт, договор КРЕДИТОВАНИЯ мы не заключали, а значит должны быть не можем по определению. Спасибо за самое отвратительное обслуживание, которое я когда-либо встречал.

Альфа-Банк

2015-08-21T14:21:30+03:00

Добрый день, примите, пожалуйста, наши извинения за беспокойство. Сотрудник, который при формировании поручения на перевод не учел сумму комиссии, будет наказан, ситуация с отрицательным балансом по счету будет урегулирована в течение 2-х рабочих дней. Надеемся, данный инцидент не скажется на мнении о Банке в целом. Хотели бы заметить, что процентная ставка по Накопительным счетам фиксируется на начало месяца, в то время, как по Депозиту постоянная в течение всего периода действия. Изменения процентов, начисляемых по Накопительным счетам, вызваны текущей ситуацией на рынке. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

andrewryh

2015-08-27T09:03:05+03:00

Спасибо, больше никто не звонил.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возмещение комиссии user-688426239307 Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...

Альфа-Банк

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт user-187823393987 24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026