Оценка
Отзыв проверен
Вчера после работы ходила забрать новую дебетовую карту в отделение на Сенной площади, д. 5. Заявление подавала в субботу, 15.08.2015, позавчера получила смс, что карта уже готова и ждет меня в отделении. Порадовалась оперативности! Не тут-то было.
Пришла, посидела в очереди, потом минут 10 ждала в кабинете, пока мою карту отыщут. Но оказалось, что ее еще и вовсе нет. На мой вопрос, как же мне теперь узнать, когда карта действительно готова будет, девушка ответила, что точные сроки назвать нельзя, может быть завтра, а может быть и нет. Что же мне, каждый день сюда ходить, говорю, я не располагаю временем в таком количестве. Получаю ответ: "Точно сказать нельзя, если не хотите завтра - приходите в понедельник". Уважаемые сотрудники банка, я понимаю - всякие бывают накладки, но все же наладьте, пожалуйста, систему оповещений, чтобы ни нам, ни Вам не тратить попусту времени на такие "ложные тревоги". Но отзыв, в общем-то, не об этом.
Поразило меня то, что в кабинете больше пяти минут я находилась совершенно одна. Сначала девушка в поисках карты пооткрывала при мне все ящички и пакетики с чужими картами, потом, оставив ключи от этих самых ящичков и включенный компьютер (даже не разлогинившись!), ушла искать в другое помещение. Приятно, конечно, что Вы доверяете своим клиентам, но не до такой же степени. Справедливости ради скажу, что в субботу там же меня обслужила замечательная, участливая женщина, в окошке №2. Очень быстро и внимательно. К сожалению, не знаю ее имени.
Сбербанк
2015-08-28T13:52:18+03:00
Добрый день!
Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при обращении в наш банк. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать.
Я приношу искренние извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при оформлении выпуска карты. Отмечу, что срок выпуска карт зависит от места их оформления. В Москве и Санкт-Петербурге он составит до 5 рабочих дней. В городах районного значения Ленинградской и Московской областей, а также в административных центрах субъектов федерации - до 7 рабочих дней. На остальной территории России карты выпускаются в срок до 15 рабочих дней. Мне очень жаль, что время решения Вашего вопроса было столь длительным и Вы не получили карту при первом обращении.
Я знаю, что мои коллеги связались с Вами принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. На момент переговоров карта Вами получена.
Должна сказать, что с сотрудником, который занимался Вашим вопросом, проведена разъяснительная беседа о недопустимости оставлять ценности клиентов в открытом доступе. Также принято решение учесть результаты проверки при оценке качества работы специалиста.
Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026