Отвратительное качество сервиса и отношение к клиентам

21.08.2015 11:34
2937
4
Оценка
1
Отзыв проверен
По кредитной карте плачу овердрафт. Не оплатил платеж 18 числа (задержали ЗП) - оплатил 20.08.15. Пришли странные СМС, в которые не разобрался. Сегодня, 21.08.15, в 11:00 звонил Контактный Центр, чтобы прояснить ситуацию. В итоге поперекидывали туда-сюда между операторами и в конце концов попал на сотрудника отдела по урегулированию задолженностей Ирину. Это тихий ужас!!! Ничего говорить не хочет, издевается, имеет надменно высокомерный тон, отправляет в отделение по всем вопросам, ни по одной сумме проконсультировать не хочет: ни что это, ни за что начислено. НИЧЕГО! Отношение, с которым в Росбанке сталкиваюсь второй раз. Тут и будешь хотеть погасить их кредит - не получиться!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-25T16:18:27+03:00
По данному вопросу Вы обращались в отделение? (уточните дату и адрес).
Rotan
Да, не получив никакой помощи в контакт-центре Росбанка я обратился 21.08.15 в отделение на ул. Таганская 29, стр. 1. Там обещали уточнить некоторые моменты и помочь разобраться.
Росбанк
Росбанк
2015-08-25T18:45:25+03:00
Уважаемый Алексей, Позвольте, в первую очередь, от лица Банка принести извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Уверяем Вас, что описанная Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. Банк тщательно анализирует информацию о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов и предпринимает все необходимые меры для недопущения их повторения в будущем. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка, с сотрудником, допустившим нарушение, проведено дополнительное обучение, а также применены меры дисциплинарного взыскания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024