Нарушения

Добрый день! Давно являюсь клиентом Банка и на данный момент в вашем Банке у меня имеется просроченная задолженность. Я понимаю свою ответственность и ни в коем случае не отклоняюсь от выплат и тем более не скрываюсь. Естественно, ежедневно мне поступают звонки из Банка, при чем по несколько раз. 14.08.15 я обращалась в отделение Банка для изменения моих персональных данных (место регистрации, фактический адрес проживания и номер телефона). До сих пор по какой-то причине продолжаются звонки на мой старый номер телефона. Также в этот же день мною была составлена претензия №8078093, где я отказывалась о предоставлении информации 3-им лицам, а именно родственникам и знакомым. Банк не вправе распространять мои персональные данные (сумму задолженности, наличие задолженности, номер договора и т.д.) в соответствии со ст.9 №152-ФЗ от 27.02.2006г. "О персональных данных". При чем звонки стали поступать моему родственнику, номер телефона которого я даже не указывала ни в одной анкете. Ответ на претензию мне направили по почте, но исходя из того, что звонки 3-м лицам продолжаются, мой запрос не был обработан. То как работает отдел взыскания, я могу назвать телефонным терроризмом. То мне угрожают органами опеки, то просто по несколько раз названивают, заставляя назвать даты погашения, хотя беседа с сотрудниками уже состоялась. Я нахожусь в декрете, моему ребенку несколько недель, и я не могу тратить столько времени на телефонные разговоры и выслушивать бред некомпетентных сотрудников. Звонки начинают поступать с 07 утра. Хотя в соответствии с №353-ФЗ от 21.12.2013г (ред. 21.07.2014г) "О потребительском кредите (займе)" ст.15: "...3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности: 2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа)." Также меня смущает размер начисленных штрафов. 1000 руб. за просрочку не более 5ти дней в июле и 1500 за 11 дней. Исходя из все такого же закона: ст.5 №353-ФЗ "...21.Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых..." Штраф явно превышает 20% годовых. Прошу пояснить этот вопрос. На основании изложенного выше прошу: 1. удалить контактные телефоны 3-х лиц, оставив только личные данные, а именно номер телефона 895..81 (он есть у вас в базе) и адрес регистрации и фактического проживания по улице Иван-го (также есть у вас в базе). 2. пояснить размер начисленных штрафов 3. сократить кол-во поступающих звонков и угрозы со стороны сотрудников отдела взыскания. Если моя просьба не будет удовлетворена, я буду писать во все возможные инстанции.