Качество обслуживания

Столкнулся с "клиентоориентированнойстью" банка при оформлении ипотеки с гос.поддержкой. По ранее одобренным документам, на основании которых я должен был получить ипотечный кредит, выяснилось, в день визита, что банк теперь не устраивает один из представленных документов, из-за чего банк не готов произвести перевод денег на счёт строительной компании. С учётом того, что сделка проходила в укороченный день(пятница), то мне необходимо не позднее 16.00 (сделка была согласована на 12.00) - заблокировать один счёт в другом банке, и предоставить информационное письмо или справку о том, что счёт заблокирован. На мои возражения, что данная ситуация произошла по вине сотрудников ипотечного центра банка, парировалась сотрудниками банка таким образом, что виноват исключительно я. Только благодаря сотрудникам банка Тинькофф, где был счёт, мне за один час предоставили письмо с требуемой информацией. Только после получения этой справки банк "Открытие" соизволил перевести денежные средства на счёт строительной компании. 2. Дистанционное обслуживание. Честно скажу, не ожидал такого подхода от крупного банка. После оформления ипотечного кредита, не обладая картой банка, я решил воспользоваться интернет-банком для обслуживания ипотечного кредита. После установки приложения, я обратился в телефонную поддержку для получения доступа, и тут выяснилось, что несмотря на наличие действующего счёта в их банке, я не могу получить доступ в интернет-банком, так у меня нет действующей карты банка. Хотя при консультациях с ипотечным менеджером банка, мне было сообщено иное: я могу получать информацию по своему кредиту через интернет-банк. При этом информация о необходимости для пользования интернет-банком, открытия карточного счёта не была доведена ипотечным специалистом. Вот такой вот "сюрприз" преподнёс мне банк с первого дня сотрудничества. Уважаемые господа из банка, огромная просьба быть клиентоориентированнее к своим клиентам, в частности ипотечникам. Как Вы понимаете, после таких приключений, я не готов буду рассматривать дальнейшего сотрудничества с Вашим банком.