5 месяцев жду возврата излишне списанных средств по кредиту...

Скажу сразу.. это моя 7 претензия (№000255-2015-078191 от 03.08.15) за 5 месяцев . :evil:  к сожалению, кроме того, что я сама виновата в том, что пришла писать заявление в субботу, от претензионной службы Сбербанка я так и не услышала....естественно о возврате денег даже и речи не идет :help: 14.03.2015г. (суббота) в отделении№9055/0614 (СПб, пр. Науки, д. 14) мной было написано заявление на досрочное погашение по кредитному договору №79754 от 19.08.2013г. График на досрочное погашение был перестроен менеджером З-ной Светланой за ее подписью. Сумма для досрочного погашения составляла 17 466,92 руб. (о чем свидетельствует копия данного заявления и чека об оплате). Менеджер Светлана при подписании заявления на досрочное погашения сообщила мне, что сумма, которую я внесла на счет и досрочное погашение произойдет в понедельник 16.03.2015г, но сумма для досрочного погашения не изменится.  Что является заведомо ложной/неполной  информацией, которая была мне предоставлена как клиенту сотрудником Банка. Если досрочное погашение могло пройти исключительно в будний день, почему Светлана изначально не составила заявление на 16. 03.15? :wall: В данном случае действия конкретного сотрудника Банка противоречат информации, которую Банк предоставил в ответе на претензию [i]«Сотрудникам доп. Офиса №9055/0614 указано на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания и более подробного разъяснения Клиентам условий совершения операций (или причин, по которым совершение операции затруднено или невозможно), а также на недопустимость предоставления Клиентам неполной либо некорректной информации во избежание возникновения конфликтных ситуаций».[/i] 16.03.2015г. поступившей на мой счет денежной суммы не хватило для полного досрочного погашения кредита. За это время были начислены дополнительные проценты и сумма на досрочное погашение на 16.03.2015 составила 17 489,55 рублей. В связи с этим график платежей перестроился и платежи списывались в обычном режиме. Об этом я узнала только через 2 месяца в личном кабинете. До этого момента прошло 2 списания по графику платежей 19.03.2015 в размере 3066,52 руб. и 19.04.2015 в размере 3066,52 руб. Общая сумма процентов за 2 месяца составила 611,47 руб. В ответе на претензию N 000255-2015-071757 от 20.07.2015 мне было сообщено, что [i]«При подсчете суммы для проведения операции полного досрочного погашения был сформирован [b]некорректный график на выходной день 14.03.2015[/b] года на сумму 17 466,92 руб.»,[/i]  что также является подтверждением того, что Банк признает свою ошибку. Почему из этого следует  [i]«у Банка отсутствуют основания для возмещения на Ваш счёт оспариваемой суммы» [/i]мне не понятно? :wall: Ответ по данной претензии совпадал на 90% с ответом на предыдущую претензию. Ни одного разъяснения по данной претензии я не получила (ну, кроме того, что я дура, сама пришла в субботу)...