Получение дебетовой карты с ошибкой
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале августа было принято решение заказать дебетовую карту в Сбербанке. В первое посещение ввиду большой очереди, оформление пришлось отложить. Во второй раз очереди не оказалось, был принят через 15 минут, после того, как нужной сотруднице напомнили о существовании ожидающих клиентов с талонами. Анкета была заполнена на лету, в перерывах между обменами репликами с другими проходящими и приходящими сотрудницами, одна из которых попутно имела возможность ознакомиться с анкетой и контрольным словом, которое было озвучено при заполнении. Последнее мне совсем не могло понравиться, а поскольку востребованность сотрудницы, заполнявшей анкету, среди коллег была очевидной, постарался поскорее оставить заявление на карту и откланяться, чтобы не отвлекать от более важных дел. К сожалению, при получении карты меня ждал сюрприз, было заявлено, что поскольку ваша фамилия слишком длинная, ваше имя на карте сокращено, отброшена последняя буква; потому что сотрудники при наборе имени и фамилии могут сокращать фамилию и имя по собственному усмотрению и не обязаны обращать на это внимание клиентов; вы сами виноваты, что у вас такие длинные фамилия и имя; надо было думать, когда заказывали карту.
Заказывал карты в Сбербанке, в других банках, всё оформляли корректно, без ошибочных сокращений и претензий в мой адрес. Ранее мне нравилось обслуживание в банке, но, к сожалению, в этот раз ситуация с обслуживание оставила другое впечатление.
Сбербанк
2015-09-01T09:30:58+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
В первую очередь хочу принести свои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при посещении нашего офиса. Я полностью с Вами согласна, что персонализированная информация на карте должна быть указана корректно. Мы с Вами знаем, что наличие имени и фамилии является не только способом персонализации, но и одним из видов дополнительной защиты карты.
Должна прокомментировать причины, почему не удалось внести Ваши данные полностью. Дело в том, что из-за технических особенностей при выпуске карты возможно внесение в поле ФИО не более 18 знаков. Я очень рада, что в ходе телефонных переговоров с моими коллегами Вы достигли договоренности выпустить карту с корректными данными.
Так как некорректные действия сотрудника в результате проверки были подтверждены, принято решение учесть произошедшее при оценке качества специалиста. Могу Вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов.
Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
vlad555
2015-09-12T15:25:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026