Нагло навязывают страховку!

Моя история сотрудничества с банком следующая. 20.08.15 я обратилась в указанный офис, чтобы подать заявку на потребительский кредит по предложению (по паспорту). При расчете платежей, сотрудник сразу мне сказала, что обязательным условием является также заключение договора страхования. На что я сотруднику озвучила, что данная услуга является дополнительной и по законодательству она является добровольной, банк не имеет права навязывать мне данную услугу. Кредитный специалист Алена У-тая, продолжала навязывать, говоря (дословно): " Услуга как бы добровольная, но обязательная"! Когда я попросила объяснить смысл данной фразы, подошел руководитель офиса и также мне озвучил, что услуга обязательная, что их обязывают подключать её. На вопрос: "Кто же вас обязывает навязывать мне страховку???" - руководитель ответил, что сам банк их обязывает делать это. Также неоднократно мне предложили сначала её подключить, а потом, в течении 14 дней, написать заявление на отказ от нее, и банк вернет 100% сумму в течение 30 дней. Так ни к чему мы не пришли, но поскольку я была заинтересована в получении определенной суммы, решила сначала подать заявку и узнать решение (смысл тратить время на разговоры, если на данном этапе решения еще не было). Таким образом моя заявка ушла на рассмотрение и тем же днем пришло смс об одобрении. На следующий день, 21.08.15, я обратилась вновь в данный офис для заключения договора и получения ден. средств. И ВНОВЬ СОТРУДНИК НАЧАЛ НАВЯЗЫВАТЬ ЭТУ СТРАХОВКУ!!!! ЦЕЛЫХ 2 ЧАСА я пыталась добиться оформления договора без страховки, но сотрудники предложили мне 2 варианта: либо со страховкой, либо я пишу заявление с просьбой рассмотреть возможность оформления кредита без страхования, банк будет рассматривать данное заявление (ДО 3 х ДНЕЙ) и далее со мной свяжутся по результатам.  Так почему, если банк мне одобрил кредит, я не могу его оформить и получить деньги сегодня!!! Поскольку обстановка накалялась, подошел заместитель руководителя Виктория, и пригрозила мне, что она вправе отправить мою заявку на повторное рассмотрение (до 7 дней) в службу безопасности, если я не хочу оформлять на их условиях! Сложилось такое впечатление, что у клиента здесь вообще нет никаких прав! Если банк уже дал одобрение, почему из-за таких сотрудников, я могла бы ждать еще неделю? Время шло к закрытию офиса и сотрудник сказал: "Если сейчас будете оформлять, то только со страховкой". Хорошо , думаю я, тогда сразу напишу заявление на отказ и подожду пока банк мне вернет сумму. На что сотрудник сказал мне, что они не принимают заявление на отказ от страховки, мне нужно самостоятельно их отсканировать и отправить в страховую копанию! После такого заявления хотелось бежаааааать от вашего банка и никогда не возвращаться. Далее зам.рук. Предложил мне написать заявление на отказ, но с датой 3 сентября и они такое заявление могут у меня принять. Сотрудники даже не скрывали, что целью их является выдача кредита со страхованием и чтоб в текущем месяце отказа от страховки не было!!!! (для закрытия возможных планов). Тут же сотрудник выдает мне памятку по программе страхования, где черным по белому написано, что услугу добровольная и на решение не влияет! Но для сотрудников это "ничего не значит" и услуга обязательна. В общем, я настолько была вымотана морально от посещения офиса, что оформила кредит со страховкой и написала заявление на отказ, но с датой 25.08.15. Данное заявление (датой в текущем месяце) у меня не приняли, ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКУ ВЫСТАВЯТ ОШИБКУ! Почему только клиент должен от этого страдать, если сотрудники не умеют продавать данный продукт, ведь за 2 дня мне ни слова не сказали про условия программы страхования, преимущества данной программы (возможно сотрудники сами о них ничего не знают). В общем, поскольку я сидела уже 3 часа и час уже как офис был закрыт, мне предложили обратиться в любое другое отделение банка и написать заявление на отказ от страховки! Вся сложившаяся ситуация до сих пор (спустя 3 дня) не укладывается в голове, поскольку весь персонал, включая руководителя офиса не заинтересованы в клиенте абсолютно!!! Теперь я вынуждена еще бегать, искать ближайшие офисы, чтобы написать это заявление, но я уже боюсь, что опять возникнут проблемы с этим. Кроме этого у вас на сайте указана неверная информация о работе офисов в выходные, и также информационный центр дает неверную информацию! Конкретно: офис на ул. Красная 176, офис на ул. Атарбекова работают в субботу до 15:30, хотя на сайте и по телефону озвучили что до 17:00!!! Целью данного отзыва является то, чтобы со всем задействованным персоналом указанного офиса провели разъяснительную работу, и ошибки таким сотрудникам все-таки нужно выставлять, поскольку с таким отношением от вас разбегутся много клиентов, я уже молчу о таких элементарных качествах банковского сотрудника, как клиентоориентированность и уважение к клиенту. ПОЗОР СБЕРБАНКу!