Качество обслуживания клиентов

10.06.2015 в дополнительном офисе«Розничный центр «Цветной бульвар» (далее офис «Цветной бульвар») оставила письменную претензию. Для получения ответа менеджеру был предоставлен адрес электронной почты. Со слов менеджера, которая не представилась и свою фамилию на штампе о принятии написала не разборчиво, срок рассмотрения претензии - 30 дней. 16.07.2015 сотрудник Контакт-центра не нашла мою претензию и перевела звонок в офис «Цветной бульвар» - там мне ответили, что моя претензия имеется, но к сожалению менеджер неверно сообщила мне срок рассмотрения: претензия будет рассматриваться 45 дней, а не 30. 29.07.2015 сотрудник Контакт-центра снова не нашла мою претензию, но в этот раз офис «Цветной бульвар» отказался предоставить информацию о моей претензии сотруднику Контакт-центра и разговаривать со мной. Суть претензии в следующем. 27.05.2015 в офисе «Цветной бульвар» проходила сделка по выдаче мне ипотечного кредита. Переводы денежных средств застройщику и в страховую компанию осуществляла менеджер Кл-ва Е.А. В этот же день при просмотре выписки сосчета в МКБ Онлайн я обнаружила списание денежных средств в качестве абонентской платы за обслуживание в рамках годовых пакетов банковских услуг «Онлайн» и «Почетный клиент». При этом годовой пакет услуг «Почетный клиент» был отключен в день подключения якобы по заявлению клиента! Подключение данных пакетов услуг было произведено в момент перевода денежных средств застройщику и в страховую компанию без моего согласия и каких-либо разъяснений о необходимости данных услуг, и тем более я не подписывала заявление на отключение только что оплаченной на год услуги. Где ДКБО? Прошу отключить пакет услуг «Онлайн», который не имел никакого отношения к ипотечной сделке, и вернуть на мой счет стоимость пакета, а также восстановить действие пакета услуг «Почетный клиент» в рамках которого были предоставлены скидки на комиссии по переводу денежных средств застройщику и в страховую компанию. МКБ, истекли и 30 и 45 дней! Когда будет ответ? В ближайшие дни буду вынуждена направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации.