Терроризируют звонками, требуют оплаты давно погашенного кредита

Письмо составлено 21.08.2015. Прошу разобраться справомерностью действий со стороны ОАО "НБ "Траст". Я, С-ников Николай Сергеевич, 19.10.2014 г. покупал зимние колеса в магазине в г. Туле, ул.Герцена, д.24 в кредит на сумму 15 240 руб. Товарный чек имеется. Почему-то договор был составлен на сумму 17 661,02 руб. Этого при оформлении сотрудница банка Траст в магазине объяснить не смогла. Позже в самом филиале банка по адресу г. Тула, Красноармейский пр-кт, д. 7, управляющая банка сказала, что при погашении досрочно эта разница (почти 2 тысячи) вернется, т.е. я буду меньше платить. Хотя в дальнейшем этого не произошло. Заплатив первые месяцы по графику, я досрочно погасил кредит 16.12.2015. Я несколько раз спрашивал операциониста в банке, что: "Это всё? Это окончательный платеж? Больше не надо приходить и ещё что-либо платить?". Операционист в банке ответила, что: "ДА! Больше приходить и платить ничего не надо. Кредит будет закрыт со срока, указанном в заявление на полное досрочное погашении кредита". Копия заявления о полном досрочном погашении имеется. Но неожиданно 20.08.15 года начались звонки, что у меня два дня просрочки по кредиту и я должен заплатить 1300 рублей. Один из операторов мне сообщила, что операционист в банке назвала не всю сумму и я не заплатил проценты. Я спросил: "А кто мне сказал бы про проценты?". На что она ответила: "Что есть договор, сами можете посчитать". На вопрос, откуда такая сумма процентов взялась и от какой суммы процент, при условии, что я погасил всю сумму, она точно ответить не смогла. Я договорился с оператором, что до 25.08.15 из банка не будут беспокоить звонками, а я в свою очередь приду в понедельник в банк с имеющимися у меня документами (суббота, воскресенье в филиале банка - выходные). Причем сами разобраться с имеющимися у них теми же документами не пожелали. Звонки продолжаются причем на телефоны мои и моей супруги. Супруга общалась с оператором Сергеем и сказала, что кредит брал муж, т.е. Я, и разговаривайте с ним, а её не надо отвлекать, т.к. у неё был рабочий день и очень ответственная работа, ошибка очень дорого стоит. Кроме того, она ему сообщила, что до 25 числа договорились больше не звонить и посетить офис банка. На что он ответил, что все равно поставит на круглосуточный дозвон. Мало того, в разговоре были ноты оскорбления моей жены, обращение не по имени и намеки про "низкий уровень интеллекта и невоспитанность". Я перезванивал в банк, объяснил, что все договорился и не звонить до 25 числа. Мне оператор сказала, что оставит сообщение, но все равно звонки идут постоянно с разных номеров с 7 утра и до позднего вечера, что тоже незаконно, причем, когда отвечал оператор я ему объяснял, что уже все обговорил. Все равно звонят. Позже когда я отвечал на звонок, с противоположного конца был просто сброс. В связи с вышесказанным, прошу разобраться: 1. С правомерностью требований с меня платежа, если я досрочно погасил свой кредит (приходный кассовый ордер на счет НБ Траст приложен) в сумме уточненной у операциониста банка, с заявлением и справкой для полного досрочного погашения кредита. 2. С суммой кредита по Договору, т.к. сумма покупки была меньше. Непонятно куда делась разница. 3. С незаконным "телефонным терроризмом", что отнимает личное и рабочее время и не даёт нормально пользоваться телефоном. 4. С расчетом сумм, начиная с суммы по договору, сумм по графику платежей (основной долг, проценты), суммы долга при досрочном погашении и суммы досрочного погашения. 5. Почему обязывают выполнять их работу за них, т.е. считатьпроценты, приносить и показывать копии имеющихся у них таких же документов. 6. Почему не сообщили сразу, если есть какие-то недопонимания, почему тянули со временем (складывается впечатление, что сделано специально, чтобы вычитать проценты и наложить штрафы или рассчитывали, что я документы утрачу). Прошу тщательнее разобраться с этим банком, а кто берет там кредит, то не доверять, несмотря на его название, т.к. случаи неоднократные, судя по отзывам в интернете и пока стоял в очереди многое увидел и услышал. Кстати, очереди в тульском филиале огромные. Можно простоять весь день. И видно как пожилые люди несут свою пенсию, ничего не понимая, откуда берутся суммы платежей. Как быть с теми, кто не хранит документы, а потом через год и два им выставляют проценты? И это банк с рейтингом А. Уже написал жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если не исправят свою ошибку буду писать в прокуратуру. Лучше бы они так извинения приносили с 50 телефонов по 100 звонков в день!