ЮниКредит Банк

Терминал "съел" деньги и не зачислил деньги на карту

24.08.2015 22:48
2622
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Уже как почти неделю назад (19 августа 2015) терминал ЮниКредит банка "съел" у меня деньги, выдал ошибку, и не зачислил средства на мою карту. Сразу по горячей линии составил претензию о несогласии с операцией. К сожалению, банк не ставит сроки по решению моего вопроса. Девушка в калужском филиале сообщила, что деньги как правило в течение двух недель зачисляются после инкассации терминала (банкомата). Но никто не может мне сообщить была ли эта инкассация или нет. Это закрытая информация, даже от сотрудников банка. В сухом остатке получаем, что совсем не ясно когда вернутся мои деньги. Это печалит. Не советую использовать терминалы банка для внесения наличных, лучше через кассу. Иначе велика вероятность попасть в туже ситуацию, что у меня. Всем добра!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-31T13:41:11+03:00
Автору: если будут изменения по ситуации, просьба разместить комментарий. Ждем ответ банка после инкассации.
ErsshovMihail
Все верно. По ошибке вставил несколько купюр, но терминал сразу их "выплюнул". После чего аккуратно вставил купюра за купюрой. На терминале высветилась сумма для зачисления. На тот момент казалось все Ок. Но вот после нажатия кнопки "зачислить". Вылетела ошибка. На мой субъективный взгляд, ПО терминала нужно доработать. Если пользователь по ошибке попытался сразу внести несколько купюр - необходимо сразу же выдавать ошибку и останавливать транзакцию по внесению наличных. Чтобы пользователь начинал все сначала. А то получает такая "неприятность" уже после внесения денег. Я так понимаю инкассация уже была. На 15:05 31 августа деньги так и не поступили на карту. Жду.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-08-26T16:12:06+03:00
Уважаемый ErsshovMihail! Благодарим Вас за обращение в АО ЮниКредит Банк. Позвольте отметить, что Ваше мнение о работе нашего Банка и качестве услуг, оказываемых нашим клиентам, является очень важным и ценным для нас. В ответ на Ваше обращение мы хотели бы выразить сожаление по поводу Вашей неудовлетворенности работой терминала для оплаты. Сообщаем, что терминалы АО ЮниКредит Банка являются надежными устройствами. При входе в меню и изъявлении желания внести денежные средства, на экране монитора устройства появляется предупредительная надпись для Клиента о необходимости вносить денежные средства строго по одной купюре. Предположительно, описанная Вами ситуация возникла по причине того, что Вами была совершена попытка внести единовременно всю сумму денежных средств. Сообщаем, что инкассация терминала запланирована на текущей неделе. По результатам инкассации по Вашему заявлению о несогласии с операцией с Вами свяжутся сотрудники Банка и сообщат о принятом Банком решении. В случае обнаружения излишка денежных средств, денежные средства будут зачислены на Ваш счет. Дополнительно сообщаем, что в случае, если Вы желаете вносить денежные средства более одной купюры единовременно, рекомендуем Вам пользоваться банкоматами с функцией приема наличных денежных средств cash-in либо пунктом приема-выдачи наличных денежных средств в Дополнительном офисе Банка. Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк
ErsshovMihail
2015-09-10T16:24:31+03:00
Банк наконец-то вернул деньги. Вечером 1 сентября я увидел деньги на счете. Ура.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка