Банкомат затянул деньги, но не зачислил их на счёт

24 августа где-то в районе двух часов дня я решил внести на свою карту сумму в размере 15 000 рублей. Для этого я пошел в офис Сбербанка, расположенный по адресу г. Скопин, ул. Высоковольтная 11. Один из банкоматов, расположенных внутри здания, отказался принимать деньги совсем и тогда сотрудница банка предложила мне подойти к другому, серому банкомату. Данный банкомат затянул мои деньги, но при этом на экране было написано, что внесено 0 рублей. Я позвал девушку, которая посоветовала мне воспользоваться данным банкоматом и сказал, что внесенный мной деньги были втянуты, но при этом информация о их внесении не отображается. Девушка что-то понажимала, затем на несколько минут ушла, а когда вернулась открыла крышку банкомата. Ей удалось вытащить одну пятитысячную купюру, другие две остались внутри. Деньги зачислены не были. Девушка сказала, что я могу написать претензию, но для этого нужен паспорт. Так как паспорта с собой не было, пришлось ехать за ним домой, поэтому претензия была написана через некоторое время (где-то через час или два). Претензия была успешно написана, но мне не пришло смс сообщение о том, что моя претензия зарегистрирована; мне не дали никакого документа, который бы подтверждал то, что я написал претензию. В общем, потерял я сегодня 10 000 рублей и не знаю, делают ли сотрудники Сбербанка что-то для решения этого вопроса. До этого случая мне очень нравился Сбербанк, его офисы и банкоматы повсюду, персонал банка всегда мне казался вежливым и компетентным, Сбербанк Онлайн очень удобная штука. Очень надеюсь на решение данной проблемы, ведь до этого Сбербанк меня полностью устраивал и не хочется менять свое мнение о банке в худшую сторону.