Отсутствие баллов по карте "Польза"

Здравствуйте, В феврале этого года в интернет банк принял предложение на оформление кредитной карты. Там не был указан тариф карты. В отделении банка мне сказали, что скорее всего это будет карта "Польза". (Которую как раз и хотел). Но на почту мне пришла карта iGlobe. В отделение мне поменяли тариф на "Польза" и заверили, что всё будет работать и без перевыпуска карта. 2 марта начал пользоваться картой. В скором времени заметил, что баллы не начисляются. В контактном центре говорили, что нужно подождать, так как максимальный срок зачисления баллов - 45 дней. Через 50 дней баллы так и не начислялись и мне завели обращение. Ответы на обращения мне приходили не часто, всего два раза, хотя обращений было около 10. Поэтому раз в неделю звонил, чтобы узнать результат. Обычно мне говорили, что всё исправлено и баллы начнут начисляются, но этого не происходило и приходилось заводить новое обращение. В конечном итоге (18 июня) мне пришёл ответ на телефон (первый ответ, который мне пришёл), что нужно переоформить карту. 8 июля получил перевыпущенную карту. Уточнил в отделение и контактном центре будут ли начислены баллы за старые покупки, ответ был положительным. Начиная с 8 июля баллы начали начисляться, но за старые покупки так и не были начислены, так же в календаре в интернет банке исчезли все старые покупки, остались только пополнения. Заводил новые обращения, на предпоследнее из них (№690001) был дан ответ: "Для начисления баллов по программе Польза Вам необходимо было активировать именную карту. Карта активирована 08.07.2015г., именно с этой даты за покупки будут начисляться баллы. До этой даты баллы начислены не будут". Сейчас заведено новое обращение (№756352) в уточнение предпоследнего. Так как до этого у меня была именная карта, которая была активирована. Не могли бы вы пояснить всю сложившуюся ситуацию. И будут ли мне всё-таки начислены баллы за покупки до перевыпуска карты (02.03.2015-08.07.2015)? С уважением, Рамиль.