Не могу получить карту Виза

Добрый день! Спасибо, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. В результате проверки было установлено, что запрос на выпуск карты был направлен в первый рабочий день, то есть 17.08.2015г. Здесь сразу хочу обратить Ваше внимание на то, что срок выпуска карт зависит от места их оформления. В Москве и Санкт-Петербурге он составит до 5 рабочих дней. В городах районного значения Ленинградской и Московской областей, а также в административных центрах субъектов федерации - до 7 рабочих дней. На остальной территории России карты выпускаются в срок до 15 рабочих дней. Для получения карты Visa Platinum Вы обратились в субботу 22.08.2015г. Дело в том, что по субботам доставка карт и ПИН-конвертов в офисы не производится. В понедельник 24.08.2015г. Вы повторно обратились в офис за картой, но, к сожалению, карта еще не была доставлена курьером в офис. На следующий день карта с ПИН-конвертом была доставлена в офис. Мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и пригласили в отделение для получения карты. Я благодарю Вас за замечания, они учтены и доведены до сотрудников. Специалистам указано на необходимость заранее предупреждать о сроках выпуска карт и назначать индивидуально встречи для осуществления выдачи карт. Я искренне надеюсь, что произошедшая ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и посещение наших офисов в дальнейшем будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.