"Чудесная работа колл-центра"

При покупке автомобиля взяла кредит в банке-партнере вашего "чудесного" банка. По партнерской программе ваш банк предоставляет возможность погашения кредита через дебетовую карту по пакету "Классический" (карта именная и т.п.). Меня этот факт порадовал, так как я, как раз, выбирала банк для открытия дебетовой карты и рассматривала ваш банк в качестве одного из возможных вариантов (иностранное участие, имя, банкоматная сеть и т.п.).  При заключении кредитного договора заполнила заявление на открытие счета по этому пакету. В заявлении было указано кодовое слово, место выдачи карты и т.п. Через пару недель из вашего банка позвонил веселый молодой человек, который сначала рассказал про то, что мне положен другой пакет ("Простой" - карта не именная+нет преимуществ Классического), также сообщил, что мне нужно подойти в ЛЮБОЙ офис и написать заявление на открытие счета и получение этой самой неименной карты. Так как подходит срок внесения платежа (31.08.), я обратилась в ближайший ко мне офис на М. Дмитровке, где с удивлением узнала, что: 1. Счет уже открыт по моему заявлению, написанному при заключении кредитного договора; 2. мне, как клиенту по VIP программе, предоставляемой при покупке luxury авто, таки выпущена карта по пакету Классический; 3. Карта лежит и ждет меня уже неделю в другом офисе- на Алтуфьевском ш. (ПОЧЕМУ ИМЕННО ТАМ? адрес регистрации, указанный в заявлении, у меня в Чертаново, а адрес отделения для выдачи карты в заявлении был указан  - М. Дмитровка); 4. нужно в Алтуфьево позвонить и узнать, могу ли я карту получить. Недоумевая, почему так отличается информация, полученная от сотрудника КК и от менеджера в офисе, я пошла звонить в Алтуфьево. По телефону, указанному на сайте, никто не отвечал. Я не унывала и позвонила в КК, соединить с офисом отказались, но дали еще 6 номеров, по которым в течение всего дня также никто не ответил и дозвониться до отделения не удалось. Еще раз обратилась в КК. И тут началось... Кодового слова я не оставляла (полная идентификация по паспортным данным, ну это не страшно, сохраняем режим охраны ПДн), карта ЗНАЧИТСЯ (а не ждет меня)  в Алтуфьево (почему там, никто не знает, доставить в нужный мне офис не можем, есть ли она там физически - никто не знает) и "узнать статус карты (есть ли она в том офисе физически!) вы, дорогой клиент можете ... ВНИМАНИЕ! обратившись лично с паспортом в офис в Алтуфьево". И это после того, как я объяснила сотруднице, что живу на другом конце Москвы, работаю (о, чудо! график работы офиса - с 10 до 19) так же, как работает этот офис и забрать карту оттуда физически не смогу никогда, а срок погашения кредита - 31 августа. После повторного объяснения девушка сообщила, что "поняла вопрос" (ну, наконец-то!) и сказала, что в другом офисе я могу получить, снова ВНИМАНИЕ, неименную карту и спокойненько платить по ней свой несчастный кредит. И только после того, как я, в слегка взвинченной форме (без использования идеоматических выражений) спросила, почему я, имея право на использование преимуществ классической дебетовой карты, должна пользоваться неименной (как минимум, по этой карте есть законодательное ограничение оплачивать покупки до 15 000 руб.), девушка сообщила мне, что я могу получить эту самую именную карту в нужном мне офисе, просто они ее перевыпустят. А платеж, который мне нужно произвести до 31.08 я могу совершить также в этом офисе через платежку. Общение с девушкой заняло 16 мин. После каждого вопроса она вешала меня на hold. Финальный ответ я получила после повышения голоса. Карту я, конечно, получу эту, несчастную неименную, - кредит платить через нее удобнее всего, но вот пользоваться иными услугами банка (хранить у вас деньги и оплачивать покупки по Классической карте) я точно отказываюсь. Привет экономии на фронт -линии и спасибо за хороший урок того, как получить негативный клиентский опыт.