Операционист отказалась принять квитанцию на оплату наличными

Добрый день! Прежде всего, прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при оплате квитанций. Отзывы, подобные Вашему, позволяют нам получать оперативную информацию о тех процессах, которые происходят в отделениях и принимать меры по исправлению ситуации. Безусловно, Вы имеете право провести операцию любым удобным для Вас способом, а наш сотрудник должен помочь Вам при проведении операции. Считаю, что сотрудник должен корректно озвучить причины, по которым невозможно провести операцию, и предложить всевозможные варианты решения вопроса. Все сотрудники, в любое время должны помнить о том, что они являются лицом банка и должны соблюдать корпоративные стандарты общения. По Вашему обращению была проведена проверка, в результате которой случай отказа в приеме платежей не подтвердился. Для удобства Вам было предложено провести операцию по банковской карте у операционно-кассового работника или самостоятельно в банкомате. Поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, сотрудники могут предложить воспользоваться устройствами самообслуживания. С целью исключения аналогичных ситуаций с сотрудником данного отделения проведена разъяснительная беседа о недопустимости отказа в совершении платежей, а также указано на необходимость соблюдения качественного сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом. В целях удобства и экономии времени могу рекомендовать Вам проводить операции через удаленные каналы обслуживания. Например, через Сбербанк Онлайн, Мобильный банк. С помощью этих услуг Вы сможете оплачивать квитанции, не выходя из дома. Для того чтобы иметь возможность пользоваться перечисленными услугами достаточно оформить карту, например Momentum с бесплатным годовым обслуживанием, которая выдается сразу в момент обращения. Если Вас заинтересовали наши услуги, подробнее о них Вы можете узнать на нашем официальном сайте: http://data.sberbank.ru/omsk/ru/person/dist_services/inner_apps/?base=beta. Я искренне надеюсь, что произошедшая ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и посещение наших офисов в дальнейшем будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.