Обман сотрудников!

Добрый день! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при обращении в наш банк. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать. Безусловно, услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной. При консультации сотрудник должен сообщить о том, что предлагаемая услуга страхования является добровольной, и Вы сами определяете, необходима она Вам или нет. В ходе телефонных переговоров Вы подтвердили, что наш менеджер во время подписания кредитного договора не проговорил условия и преимущества финансовой защиты кредита. Не волнуйтесь, даже если Вы уже подключились к программе страхования, Вы можете вернуть 100% от суммы платы, внесенной при подключении к программе страхования. Отмечу, что это условие действует по кредитным договорам, заключенным с 6 апреля 2015 года. Возврат возможен, если Вы приняли решение об отключении от программы страхования в течение 14 календарных дней с даты подключения к ней. Сумма страховки в этом случае возвращается за вычетом налога на доходы физических лиц. Я понимаю, что такой подход сотрудника к предложению дополнительной услуги вызвал негативные эмоции, но я хочу обратить Ваше внимания на преимущества программы. Участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования. При наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас. При наступлении неблагоприятных обстоятельств, связанных с наступлением событий, повлекших смерть застрахованного лица или с утрату здоровья: - страховая компания выплатит застрахованному лицу или его наследникам страховое возмещение в размере полной страховой суммы, - из страховой выплаты может быть погашена задолженность по кредиту. В случае потери работы: - застрахованное лицо сможет получать материальную поддержку в период поиска новой работы, - или своевременно погашать ежемесячные платежи по кредитам. Я рада, что Ваши пожелания были учтены и Вы оформили кредит без страховки. В целях исключения случаев навязывания финансовой защиты, как обязательного условия для получения кредита, с сотрудниками проведено обучение о необходимости на этапе выдачи кредита подробно проговаривать условия, на которых он предоставляется. Более того, некорректная консультация сотрудника в результате проверки была подтверждена, поэтому было принято решение учесть произошедшее при оценке качества специалиста, что отразится на его премировании. Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.