Банк потерял мою карту, и списал комиссию за перевыпуск

Еще в 2014 году, когда при открытии депозита мне была предложена бесплатная карта для получения процентов, к сожалению, в отделении банка в тот момент были только просроченные карты, поэтому карту оформили и сразу приняли заявление на перевыпуск... Все это происходило в отделении Маяковская. Когда я решил получить карту, оказалось, что отделение закрыли и всех клиентов передали в отделение "Тверское". Когда продлевал депозит в апреле 2015 года выяснилось, что моей карты в отделении нет и специалист что-то написал по внутренней почте банка что бы ее розыскали и передали в отделение. В июле, когда я вновь попытался получить свою карту, оказалось, что следов деятельности операциониста в апреле в базе данных Банка не обнаружено, и уже июльским специалистом было предложено заблокировать карту, которая потерялась при пересылке между отделениями и написать заявление на перевыпуск. Наступил август и карту перевыпустили, теоретически она ждет меня в отделении, но при этом я выяснил что банк списал комиссию за перевыпуск карты по инициативе клиента, не смотря на то что клиент этой карты еще и в руках не держал..., а утеря произошла по вине специалистов Банка. Все рядовые сотрудники банка только руками разводят и говорят, что произошла техническая ошибка. Поэтому мною было написано заявление на возврат комиссии, на что Банк ответил, что комиссия была списана в соответствии с тарифами Банка и в своем заявлении я подписал согласие с тарифами. Но я не думаю, что в тарифах если услуга "Перевыпуск карты по инициативе клиента в связи с ее утерей сотрудниками банка". Видимо специалист, который «рассматривал» мое заявление даже не удосужился его прочитать. Надеюсь, что сотрудники Банка, ответственные за общение на данном портале, будут более внимательны.