Поддержка банка на нуле

26.08.2015 10:11
2694
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.09 заканчивается по сроку вклад в банке. Последнее отделение в Ярославле было закрыто 15.08 о чем случайно узнал проходя мимо. Висит объявление, в котором предлагается обслуживаться в Московской области, г. Сергиев Посад. Никаких СМС по поводу того, что банк закрывается в городе, от банка не получал. Банк не потрудился информировать заранее о закрытии последнего отделения, что сняло бы многие вопросы. Такая вот клиентоориентированность. На сайте банка до сих пор указано, что отделение банка работает. Решил, что, может быть, что-то выясню по звонку на горячую линию. Не тут-то было. Звонил 16.08 и 19.08. Консультанты высказывают противоположные мнения. Кроме того, написал 17.08 через форму в интернет-банке обращение 8088263. 4 дня (!!!) оно висело необработанным. 21.08 приходит СМС: «Обращение принято в работу. Срок рассмотрения до 20.09 (!!!)». Т.е. месяц (МЕСЯЦ!!!) банк собирается рассматривать этот вопрос, при том, что вопрос для банка вполне обычный в условиях массового закрытия отделений по всей стране. А если потребуется еще какое-то уточнение, то что? Еще месяц? Устроило бы, если бы банк сделал в день окончания вклада перевод всей суммы с причисленными процентами на мой счет в другом банке. Или поднятие лимита межбанковского чтобы я перевел сам. Какие должны быть мои действия? Подать заявку с реквизитами по доверенным каналам связи через интернет-банк? Если да, то как долго будут ее обрабатывать? Деньги нужны срочно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-28T12:28:30+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-08-27T10:38:05+03:00
Уважаемый Клиент! 27.08.2015 г. с Вами связался сотрудник Банка, и проконсультировал по всем интересующим Вас вопросам. Надеемся что консультация была полной и Ваш вопрос решен. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, Вы всегда можете с нами связаться по электронному адресу kachestvu_da@express-bank.ru. Желаем Вам хорошего дня и благодарим за сотрудничество! С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ Восточный
em76
2015-09-02T16:20:51+03:00
Проблема решена, см. последний комментарий Просьба к модераторам изменить оценку на *** или "без оценки"
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018