Мой отзыв

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение в службу контроля качества Банка! В ходе проведенного расследования информация о некорректном общении сотрудника Банка подтвердилась. От имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения. К сотруднику применены все необходимые меры. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что о закрытии отделения Банка уведомляются клиенты, которые заключали договор на пользование услугами в Восточном Экспресс Банке по адресу отделения Банка. Проверка установила, что Ваш кредитный договор был заключен по адресу: г. Казань, ул. Тази Гиззата, д.15. О закрытии отделения Банка по данному адресу Вам было направлено смс сообщение 03.09.2014г. на номер телефона указанного в кредитном договоре, соответственно уведомлений о закрытии отделений Банка по другим адресам Вам не поступает. Также, если у Вас изменился номер телефона, то согласно типовым условиям кредитного договора, в случае, если у клиента изменяются персональные данные (номер телефона, адрес проживания и т.д.) Клиент обязан в течение 10 дней с момента изменений персональных данных, сообщить Банку о данных изменениях. В соответствии со ст.810 ГК РФ Заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. Так как оплата от Вас не поступает Вам начисляются пени в соответствии с Вашим кредитным договором. Так как Банк переходит на дистанционное обслуживание и поменялся формат обслуживания – на дистанционный, отплату по кредитам, возможно производить и другими способами. Актуальные способы оплаты кредита находятся на нашем сайте http://www.express-bank.ru/private/credits/kak-pogashat-kredity-i-kreditnye-karty или по телефону Горячей линии Банка 8-800-100-7-100 (доб. 3/2). Обращаю Ваше внимание, что зачисление денежных средств на счет через стороннюю организацию может происходить от 3 до 5 рабочих дней. Данный период устанавливается сторонней организацией, и обусловлен временем на транзакцию, а также зависит от загруженности их платежных систем. Оплату необходимо вносить с учетом сроков зачисления: 1. Путем безналичного перевода личных средств со своего текущего банковского счета с помощью сервиса Интернет-Банк нашего Банка (комиссия за данный перевод взимается согласно условиям Вашего тарифного плана, зачисление происходит мгновенно). 2. Через кассу стороннего Банка (сумма комиссии стороннего Банка + 10 руб. комиссия ВЭБ, зачисление 3-5 дней); 3. Через почту России (без комиссий, зачисление до 10 рабочих дней); 4. Через платежные системы QIWI (комиссия 1,6%, минимум 100 руб., зачисление до 3 рабочих дней); 5. Через платежную систему «Золотая корона» в салонах Евросеть, МТС и Агент.ру, если Вы вносите платеж по номеру карты, то денежные средства зачисляются мгновенно, если оплата происходит по номеру счета, то зачисление происходит на следующий рабочий день. Комиссия составляет 1% мин. 50 руб. При обращении необходимо предоставить номер карты и (карту или счет) паспорт. Обращаю Ваше внимание, что до 31.10.15 в салонах связи «Билайн» действует акция, согласно которой, Вы можете пополнить карту (по ёё номеру) без комиссии. 6. Погашение кредита с Банковской карты любого Банка (комиссия составляет 2,5 % от общей суммы операции, зачисление до 3 рабочих дней) http://www.express-bank.ru/ «Оплатить кредит». 7. Через систему РАПИДА (комиссия составляет 1%, минимум 50 руб., зачисление до 3 рабочих дня) Кассы магазинов «Связной», «Банзай», «Эльдорадо», «Эксперт», «Техносила», «М.Видео», «Позитроника» и т.д. Полный список пунктов оплаты вы можете найти на сайте НКО «Рапида» http://rapida.ru/private/service/pogashenie-kreditov/ Сумму ежемесячного платежа можно узнать по номеру горячей линии 8-800-100-7-100, в Интернет-Банке или с помощью смс сообщения, с номера, который указывался при оформлении кредита, направленного на короткий номер 8070 с текстом "ВЗНОС ХХХХ", где ХХХХ – последние 4 цифры номера карты. Стоимость отправки 1 SMS с запросом – по тарифам вашего оператора сотовой связи. Рекомендуем произвести оплату в ближайшее время. Надеемся на Ваше понимание, и желаем финансового благополучия! С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»