Негостеприимный "Home", или всем рекомендую не связываться

Остерегался, обходил стороной этот банк, но уж так сложились обстоятельства, пришлось связаться. Нет конечно не то, что бы больше никто другой не дает кредиты, просто сотрудники других банков не понимают, что если есть акция Рассрочка от Мвидео, то это должен быть кредит именно без переплат, не надо туда включать различные страховки, мотивируя тем, что банк одобрил с данными услугами. Но да ладно, не в этом суть. Ближе к фактам. Была взята рассрочка (кредит на покупку техники) на сумму 37391,00 рублей, номер договора 2221388805 от 18.08.2015. По условиям договора, если до первого платежа делаю досрочное погашение, то уведомить об этом банк могу день в день. "Положил деньги, написал заявление, на следующий день обновленный график." Обратился в отделение на Сходненской 25.08.2015, дословно: попросил внести на счет 10500 рублей, из которых: 7000 - написать заявление на досрочное погашение; 3500 оставить на счету для ежемесячного платежа. Операционист печатает заявление на досрочное погашение, в котором написано (фото ниже) дословно: [URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=6c79e5e7c3be2aea49aef4336590abed][IMG]http://s7.hostingkartinok.com/uploads/images/2015/08/6c79e5e7c3be2aea49aef4336590abed.jpg[/IMG][/URL] "прошу списать в досрочное погашение 6808,13 рублей, для этого обязуюсь обеспечить на счету сумму в размере 7000,00 рублей." Попросил сотрудника банка переделать заявление на 7000.00 рублей, как я и просил изначально, на что был получен ответ, что заявление печатается автоматически из программы, и в нем все верно, у меня в досрочное погашение (ДП) спишется 7000 рублей. Честно говоря, сотрудник банка очень невоспитанной оказалась, нет, голос не повышала, просто постоянно перебивала, мол, так должно быть и всё. Начинаешь задавать вопрос, говорить о том, что заявление - это документ, и тут черным по белому написано не 7т.р. в досрочное погашение, а меньше. Просто неприятно общаться было с человеком, потому как кроме ответов "так должно быть", "просто заявление так составлено витиевато" и "у Вас в договоре тоже много не совсем корректных моментов есть" от сотрудника банка дождаться не удалось, а после очередной попытки донести до сотрудника, что я хочу написать заявление на ЧДП на 7000 рублей, и мое же заявление противоречит моим желаниям, меня снова перебили вопросом "мы будем писать заявление на ДП или нет"? Мол, либо подписывай, либо …уходи отсюда. В итоге, подписав заявление (выхода другого не предоставили), сказал сотруднику банка, что получается юридически у меня написано одно, но фактически доказательством того, что у меня спишется в досрочное погашение основного долга именно 7000 рублей, являются только слова представителя банка. Сотрудник банка сказал, что можно не переживать. Поехали дальше, желания разговаривать с сотрудником в отделении больше желания не было, внес деньги в кассу банка, вышел, позвонил на горячую линию в 12:40. Тот же самый вопрос: почему хочу внести в ЧДП 7т.р., в заявлении пишется 6808,13 рублей, зачем на счету обеспечивать сумму в размере 7т.р., куда пропали 191,87 рублей? Оператор Call-центра (КЦ) девушка уточнила персональную информацию, все внимательно выслушала, сказала, что все уточнит и перезвонит в течение часа. В 13:54 входящий звонок, но не сотрудника КЦ, а автоматизированной системы, которая озвучила следующее: "Если Ваша проблема была решена - нажмите 5, если нет, то сбросьте трубку или нажмите любую другую кнопку". Такое чувство, что просто забили на мою проблему и закрыли вопрос, прислали опросник как я оцениваю работу с моим вопросом... Для того что бы оценивать вопрос, для начала его нужно решить. В 18:34, не дождавшись звонка, снова звоню сам. Взял в КЦ трубку молодой человек. Огромная просьба к обучающему персоналу и тренинг-центру банка: пожалуйста, доносите до сотрудников, пусть они больше подумают, пусть уточнят у кого-нибудь, если не знают ответа на вопрос, но пожалуйста, только не несут чушь из головы, которую они сами придумали, такое чувство, чтобы просто "слить" или отработать звонок в кратчайший срок. Сначала молодой человек сказал, что у меня есть плановая сумма платежа, и на разницу между внесенной суммой (10500,00 рублей) и плановым платежом (точно не помню, но порядка 3700 рублей) я могу написать заявление на досрочное погашение. Потом поняв, что внесенная сумма - плановая сумма совсем не получается 6808,13 рублей, сказал "ой нет, наверное, это техническая ошибка, и я Вас переключаю на специалиста по техническим ошибкам, вы там точно что-то сделаете, оставайтесь на линии". Не знал, честно, что айтишники отвечают на звонки клиентов по КЦ. Собственно говоря, миф и не развеялся в итоге - после ожидания более!! 25 минут соединения!! просто с человеческой точки зрения пришлось сбросить трубку. В ожидании чуда встречал сегодняшний день. Захожу в личный кабинет, и о чудо. В графике от 25-го числа плановый платеж - 7000.00 рублей. Остаток основного долга: 30582,87 рублей! То есть в итоге в ЧДП по основному долгу все-таки списалось 6808,13 рублей! Хотя представитель банка в отделении подтвердил, что в ЧДП спишется 7000.00 рублей. Вопрос, куда делись 191,87 рублей? почему из трех представителей банка ни один за вчерашний день мне не смог объяснить, почему так происходит? Теоретически я могу представить, что 191,87 рублей пошли в досрочное погашение !!процентов!! за пройденный срок кредита, но разве у нас законом разрешено, что бы при досрочном погашении было погашение процентов? Разве проценты не должны списываться в ежемесячном платеже?! Более того, хваленый интернет банк выдаёт ужасающую информацию: делаю выписку по счету в различный период времени, в одной выписке пишет, что сумма просроченных платежей 6808,13 рублей. В другой выписке уже нет пропущенных платежей, но: сумма платежа [b]9 845,51руб.; осталось 12 платежей на сумму [/b][b]36 221,29 рублей.[/b] Откуда Вы вообще эти цифры берете?!! И да, в выписке расписано 6808,13 рублей в основной долг, 191,87 рублей в проценты. В общем и целом, предварительные впечатления о банке были не очень радужные, и в процессе работы с ним за неделю впечатление стало только хуже. Единственное желание - побыстрее разделаться со всеми продуктами, так что максимум два месяца и до свидания.