Одобрение заявки на ипотеку почти 3 недели!

6 августа мы с супругой подали заявку на получение ипотечного кредита в ДО №9038/01698 (г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, 5А). Через несколько дней после подачи заявки (примерно 3-4 рабочих дня) мне позвонил наш кредитный менеджер, Наран, и сообщил, что в справке 2-НДФЛ ошибка, нужно принести новую (мой сотрудник отдела кадров ошибся и указал не текущий, а предыдущий адрес постоянной регистрации). Ошибку исправили, через 1 день принес правильную справку. Прошло еще несколько дней, и 14 августа в 7 часов вечера (на седьмой рабочий день после первичной подачи заявки) наш менеджер позвонил снова, т.к. на справке супруги печать стояла в стороне от М.П. (место для печати). Неясно, почему это выяснилось только через неделю. 18 августа супруга принесла нужную справку. На наш вопрос о сроках одобрения наш менеджер ответил "До конца недели", то есть до 21 августа. В итоге до этой даты с нами так никто и не связывался, но позавчера, 24 августа, утром, мне на телефон пришла долгожданная смска, что моя заявка одобрена (без указания каких-либо подробностей). В этот же день я сам связался с нашим кредитным менеджером, который ответил мне, что со мной в ближайшее время свяжется его коллега, который будет в дальнейшем заниматься нашим вопросом. Но ни в этот, ни на следующий день с нами никто не связался, по телефону отделения (495)3157028 никто не ответил. В итоге сегодня, 26 августа, на 15й (!) рабочий (!) день после подачи заявки я снова связался с нашим менеджером, который подошел к коллегам, напомнил им о нашей заявке, и пообещал, что они свяжутся с нами в течение двух часов. На текущий момент с нашего разговора прошло уже 4 (!) часа, и со мной до сих пор никто не связался. Для сравнения, в другом (достоточно известном и уважаемом) банке нашу заявку приняли по электронной почте, и одобрение прислали в тот же день после подачи документов. Да, в том банке ставка выше, чем в Сбербанке на несколько десятых процента, но я уже прихожу к мнению, что за такой потрясающий сервис стоит переплачивать. Я крайне огорчен работой вышеуказанного отделения и прошу разобраться в сложившейся ситуации.