Не предоставили жалобную книгу, отказались принять заявление на досрочное полное гашение кредита

Добрый день,  хотел бы поделиться интересным случает относительно работы конкретного отделения банка. Решили с женой полностью погасить взятый кредит на авто. Сегодня 26.08.2015 года пришли в банк. Я остался ждать с грудным ребенком на руках на улице, жена пошла гасить кредит, но не тут-то было... Взяла номерок, отстояла очередь, и... сотрудники банка сообщают, что не примут заявление, т.к "клиент заблокирован, не работает программа" Причем тоже самое произошло 15.08.2015 года, отстояли очередь и нас отправили восвояси... помчались искать другое отделение. Спросили какого-нибудь сотрудника уполномоченного решать вопросы, но опять.. никого нет "идите в другое место" (отделение работает до 19.30 пришли в 18.45) руководителя нет, никого нет, только операционисты уставшие. Книгу  жалоб пож-та говорим, потому как замучилась кататься по городу и искать "нормальных" сотрудников, которые могут принять заявление на полную досрочку. При этом - всЁ тупик, никто ничего не может не решает ... Теперь интересное: положили деньги на счет списание, заявление на досрочное полное гашение кредита не принято по вине банка. Вопрос: Кто компенсирует начисленные проценты? Деньги принес, положил, в очереди постоял, из окна в окно побегал, потупил, постоял, а результат! Если кто-то из сотрудников банка читает эти отзывы, примите хоть какие-нибудь меры к данному отделению! В кредитном договоре и при получении кредита условия, что банк нам откажет, когда его сотрудники не умеют или бояться или не могут или некомпетентны - нет! Мы конечно все равно погасим кредит, чего бы нам это не стоило! Никакие помехи из космоса, отсутствие космической связи между отделением и серверами сбербанка расположенными в далекой галактике нам не помешают, как и не помешают нам сотрудники этого банка.  п.с. странно при этом предлагать вип-обслуживание.