Просто не хотят работать

Добрый день! Большое спасибо за то, что написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в наш банк. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в развитии нашего банка, поэтому для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Дело в том, что обслуживание в операционных окнах разделено в зависимости от количества выполняемых операций. Наш специалист переадресовал Ваш вопрос администратору смены, так как Вы хотели оплатить 6 квитанций, что занимает, как правило, длительное время. На момент, когда Вас перенаправили, администратор обслуживал клиента. Чтобы время ожидания не доставляло дискомфорт, Вашим вопросом занялся другой сотрудник. В ходе проведения операции выяснилось, что из-за несоответствия реквизитов некоторые платежи не удается провести. Я разделяю Ваши чувства, связанные с отказом при проведении операции. Мы сделаем все возможное, чтобы подобные случаи ни в коем случае не повторились. Мне известно, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. Отмечу, что по результатам работы с Вашим обращением, данному отделению было повторно указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания, а с сотрудниками было проведено обучение по маршрутизации клиентов и стандартам сервиса на всех этапах обслуживания. Я искренне надеюсь, что произошедшая ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и посещение наших офисов в дальнейшем будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.