Полный паралич – 3 месяца не могут пересчитать проценты при закрытии карты

В мае 2015 года я, закрывая кредитную карту, по ошибке перевел 5000 рублей на другой счет в банке Траст. Пошел в отделение и написал заявление на перевод денег с этого счета на счет карты. Операционист проверил заявление и принял его к исполнению. С этих пор начались проблемы. Первое заявление было составлено неверно, и его не приняли. Поскольку платеж не был произведен, мне были начислены проценты на эти не пришедшие 5000 рублей. Я снова пошел в банк и написал повторное заявление на очередной перевод 5000 рублей и на отказ от начисленных процентов (примерно 800 рублей), поскольку перевод на счет кредитной карты не был сделан по вине операциониста банка Траст. Заявление принимал П-кий Н.П. В третий раз я побывал в петербургском отделении банка – решил узнать о ходе расследования, и оказалось, что заявление на расследование начисленных по вине банка процентов снова не было принято к исполнению по ошибке операциониста П-кого Николая Петровича. В четвертый раз я обращался в банк 22 июля и написал очередное заявление на расследование начисленных по ошибке банка процентов, его принял П-вский Н.П. В этот же день я закрыл карту, так как 5000 рублей дошли. На балансе оставалось 10.09 рублей при оставшихся процентах 9.37 рублей. Операционист сообщил, что эти остатки закроются автоматически. Мне также сообщили, что мое заявление на отказ на неверно начисленные проценты и возврат средств будет рассмотрено в течение 40 дней (точный срок не помню), а затем со мной свяжутся и сообщат, как получить эти деньги. В августе мне стали приходить смс с требованием оплатить новые остатки по процентам по закрытой карте, что я делать не собираюсь, так как это очередные проценты на неучтенную ранее по вине банка сумму в 5000 рублей, расследование чего сейчас и происходит. 27.08 я звонил в отделение банка +7 (495) 969 26 16 и попал на горячую линию, где оператор сообщила мне, что не обладает доступом к моим заявлениям и не может посмотреть статус расследования. Она дала мне номер 8800 100 71 11, где "есть доступ ко всей истории коммуникаций". По этому телефону операционист Олег (кажется, Д-вов) сообщил мне, что не может посмотреть историю моих обращений, и пригрозил мне, что испортит мне кредитную историю во всех банках, если я не заплачу немедленно эти проценты. То, что проценты начислены по вине банка, его не интересовало, и он отказался выслушивать мои доводы. Я удостоверился, что наш разговор записывается, и попросил назвать его полное ФИО. Вся информация (даты обращений, заявления), включая этот разговор, есть в истории моих обращений в банк Траст. Я хочу, чтобы со мной связались, дали компетентный ответ, завершили расследование по ошибочно начисленным процентам и прекратили доставать меня новыми копеечными штрафами и пенями. Алексей