Клиенту нужно пообщаться с каждым перед решением вопроса

26/08/2015 около 18.00. обратился в отделение ДО «Менделеевский» с целью пополнить баланс долларового счета и совершить оплату очередного взноса ДельтаКредит. Карту Росбанка (не именную) использую только с этой целью. Накануне получил новую карту взамен той, срок которой истек. Из трех касс работала только одна (очередь 4 человека - 25 минут). При пополнении счета в кассе специалист искренне удивился, почему я пополняю долларами долларовый счет, а не рублевый (!). Сразу после пополнения я попытался совершить операцию погашения задолженности по ипотечному договору через банкомат, но безуспешно. Снова отстояв в очереди все к тому же единственному специалисту в кассе (2 человека – 15 минут), я поинтересовался о причинах того, что операция не проходит, на что «кассир» мне тут же ответил, что долларовый счет к карте не привязан, хотя три года до того по другой карте был привязан. ПОЧЕМУ не предупредить вопрос клиента и не сказать сразу, что счет не привязан к карте, по которой стабильно раз в месяц проходит единственная операция по карте?! Более того, на мою просьбу привязать счет к карте, мне было предложено подойти к клиентскому менеджеру в оперзале. Данная операция вполне по силу специалисту в кассе, но он (Б-ан Максим, так его зовут) решил, что не в этот раз, видимо. Далее еще одна очередь в 3 человека, но, благо, работали 2 клиентских менеджера. После ожидания в 20 минут подошла моя очередь. Менеджер (светловолосая девушка, не успел узнать имени, и она не представилась) сказала мне в 19.05. (это при том, что отделение работает до 20.00), что она уже не работает и отправила подождать снова… пока не освободится второй менеджер (он остался один после ее ухода). Еще минут через 5, наконец, попал к человеку, который начал задавать вопросы и разбираться, что же мне все-таки нужно и как мне помочь – Ц-ов Максим. В течение следующих 3-5 минут мой вопрос был решен. В итоге 75 минут на то, чтобы внести деньги на счет и привязать его к карте. На мой взгляд, из рук вон плохо. Не говоря уже о том, что специалист в кассе сидел в «пожеванной» рубашке.