Обман с картой Хорошие новости и полное безразличие сотрудника банка, переписка внутри

Я в мае 2015 года оформил карту хорошие новости, как сообщили сотрудники банка процентная ставка будет действовать в течение всего действия договора, то есть полгода и процент будет у меня всегда 10%, но тут я совершенно случайно узнал о том, что условия меняются, читаем ниже... 09:18:13 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа. 09:18:26 Здравствуйте, меня зовут Наталья Щ-ва. С радостью решу любой Ваш вопрос! 09:18:40 [b]Клиент:[/b] Почему меня обманывают Ваши сотрудники в отделениях и колл-центре? 09:19:25 [b]Клиент:[/b] я в мае открыл карту хорошие новости и все сотрудники твердили мне, что процент 10% фиксированный. 09:20:02 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Как я могу к Вам обращаться? 09:20:26 [b]Клиент:[/b] а позже в отделении я узнал что процент с 1 сентября уменьшится... 09:20:46 [b]Клиент:[/b] Вы можете обращаться ко мне - уважаемый клиент 09:21:21 [b]Клиент:[/b] мой вопрос не в том почему процент уменьшится, а в том почему все сотрудники банка твердили, что процент фиксированный 09:21:37 [b]Клиент:[/b] и в договоре процент тоже указан. 09:22:31 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, в соответствии с тарифами ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов - физических лиц, размер процентных ставок и комиссии по дебетовым картам может изменяться в течение срока действия договора. Размер процентной ставки/комиссии может меняться, как в большую, так и в меньшую сторону». При этом Банк публикует на сайте Банка информацию об изменениях за 7 календарных дней до вступления изменений в силу. Выдержка из Тарифов: «Банк вправе вносить изменения и/или дополнения в Тарифы. Изменения и/или дополнения, внесенные Банком в Тарифы, вступают в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Тарифов в офисах Банка и на официальном Сайте Банка. Дополнительно, непосредственно в Договоре о ведении банковского счета в п.14 сказано, что проценты на остаток рассчитываются по ставке, действующей на момент расчета. 09:23:47 [b]Клиент:[/b] я вопрос не тот задал 09:24:09 [b]Клиент:[/b] я ожидал такой ответ от вас необдуманный 09:24:14 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Вас никто не обманывает. 09:24:35 [b]Клиент:[/b] мне сотрудники банка обещали, что полгода с момента открытия карты процент меняться не будет. 09:24:43 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Банк имеет право в одностороннем порядке как снижать ставки, так и повышать. 09:24:44 [b]Клиент:[/b] вы меня понимаете? 09:24:58 [b]Клиент:[/b] мне банк сказал и пообещал процент не менять. 09:25:08 [b]Клиент:[/b] сотрудник банка = банк. 09:25:53 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Процентная ставка у Вас прописана в договоре, но там так же прописано, что Банк имеет право изменять процентную ставку. 09:26:54 [b]Клиент:[/b] меня обманули сотрудники банка. 09:28:07 [b]Клиент:[/b] у меня друзья и родственники примерно клиентов вашего банка штук 15 держат в банке от 1 миллиона до 10 миллионов, так вот после таких обманов мы уйдем из вашего банка. 09:28:40 [b]Клиент:[/b] потому что ваш банк не раз обманывал своих клиентов. 09:28:54 [b]Клиент:[/b] а кредиты мы не берем, нас обманывают в своих деньгах. 09:29:54 [b]Клиент:[/b] так вот почему сотрудники сказали, что обещаем что процент не изменится? 09:34:21 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, я понимаю Ваши эмоции и обиду, понимаю, что изначально, при оформлении, Вам были предложены, возможно, по Вашему мнению - наиболее выгодные условия, но на данный момент, Банк принял решение об изменении процентной ставки. Эти изменение возникли в связи с непростым положением на финансовом рынке. Мы надеемся на Ваше понимание, и на дальнейшее сотрудничество. В противном случае, могу напомнить Вам, что у Вас всегда имеется возможность забрать свои денежные средства, и обратиться к какому-либо другому Банку (чего нам, конечно же, не хотелось бы). 09:35:42 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, дело в том, что при оформлении Вам продукта, сотрудники Банка просто напросто не могли предвидеть снижение процентной ставки. 09:36:03 [b]Клиент:[/b] они пообещали, это устная договоренность 09:37:55 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, при оформлении, сотрудники Банка озвучили Вам информацию, актуальную на момент оформления. 09:38:15 [b]Клиент:[/b] сказали полгода процент не изменится, так как карта на полгода 09:38:30 [b]Клиент:[/b] Наталья вы вообще понимаете ситуацию или нет? 09:41:03 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, начнем с того, что продукт оформляется на три года, а не на 6 месяцев. 09:41:17 [b]Клиент:[/b] ааа вот еще один обман. 09:44:14 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, обмана быть не могло, т.к. при оформлении договора, Вам сообщали, что вся информация представлена в его условиях. В договоре черным по белому прописано, что продукт действителен на 3 года. 09:44:31 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы? 09:45:47 [b]Клиент:[/b] вы понимаете то, что меня консультант обманул устно, так как кратко для меня озвучил условия из договора, но при этом это нарушение вашим сотрудником должностных инструкций в которых прописано (консультировать клиентов и не вводить в заблуждение). 09:47:08 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, на момент оформления продукта, Вам была предоставлена корректная информация по продукту, и повторюсь еще раз: на текущий момент, информация изменилась, и Банк имеет право на это изменение (это было прописано мной выше). 09:47:22 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, желаете ли Вы еще что-нибудь уточнить? 09:47:31 [b]Клиент:[/b] то есть до этого карта была на полгода, а сейчас на три года. 09:48:04 [b]Клиент:[/b] и на тогда момент было 10% и обещали, что он продержится до конца действия срока карты, но при этом фиксированная ставка изменилась 09:48:19 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, при подписании/оформлении договора, Вам было необходимо ознакомиться со всеми условиями, чтобы затем не предъявлять какие-либо претензии к Банку. 09:49:10 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, в первую очередь, необходимо руководствоваться информацией, которая была представлена Вам в документе (договоре), а не устной договоренностью. 09:50:28 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Остались ли у Вас вопросы? 09:50:33 [b]Клиент:[/b] Наталья вы огораживаете своих сотрудников-обманщиков? 09:50:44 [b]Клиент:[/b] то есть клиент не всегда прав? 09:51:40 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, могу ли я еще чем-нибудь помочь Вам? 09:52:20 [b]Клиент:[/b] да, я вопрос задал 09:52:30 [b]Клиент:[/b] 09:50:33 Клиент: Наталья вы огораживаете своих сотрудников-обманщиков? 09:50:44 Клиент: то есть клиент не всегда прав? 09:52:48 [b]Клиент:[/b] по вашему сотрудники могут обманывать? 09:52:53 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, если у Вас не осталось вопросов по продукту Банка, то я вынуждена покинуть переписку. 09:53:05 [b]Клиент:[/b] У меня остались вопросы у меня их полно. 09:53:22 [b]Клиент:[/b] я данную переписку выложу на банки.ру. 09:54:19 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, к сожалению, вся информация была уже предоставлена Вам выше. 09:54:28 [b]Клиент:[/b] я задал вам после вопросы. 09:54:35 [b]Клиент:[/b] и процитировал еще раз их. 09:55:21 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, к сожалению, документальных оснований для каких-либо жалоб на сотрудников нашего Банка, я так и не получила от Вас. В таком случае, я имею полное право покинуть диалог. 09:55:49 [b]Клиент:[/b] Ваши сотрудники обманывают клиентов. 09:56:50 [b]Наталья Щ-ова:[/b] Уважаемый Клиент, я разделяю Ваши переживания. Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте. 09:56:55 Спасибо за обращение! Мы были рады помочь Вам!