Было лучше

Давно являюсь клиентом банка (сугубо по вкладам). Около месяца назад забрала последний вклад. Заметила, что обслуживание стало другим, видимо, кризис! Не могу сказать, что плохим. Деньги вернули, проценты начислили, все обязательства формально соблюдены. Но раньше (2-3 года назад) я сказала бы, что придраться не к чему и была абсолютно довольна. Очередей было меньше, очень радовало отношение менеджеров в офисе около м.Медведково и на улице 1905 года, был потрясающий вклад Хорошие новости, который заменен картой со скрытыми невыгодными условиями и ЯВНО не идет в сравнение с условиями вклада. Я все понимаю: кризис, сокращение отделений, оптимизация и т.п. Но кризисом, допустим, можно объяснить увеличение времени ожидания и сокращение офисов и сотрудников. Но общение сотрудников? Раньше на мою просьбу частично снять деньги с вклада я получала ответ: сколько ВЫ хотите снять? А когда я говорила, что хотела бы больше суммы, которую выдают без заказа, у меня узнавали сколько конкретно, звонили в кассу и, как правило, говорили: сейчас выдадим. Было приятно. Теперь, видимо, с деньгами проблемы, и я даже готова понять, что экономически не получается выдавать без заказа каждому клиенту в отделении больше 150 т.р. Но общение стало строиться таким образом, что клиента даже не спрашивают, сколько он хочет снять. Как только произносишь фразу: хочу часть денег со вклада снять. Тут же получаешь ответ, отработанный до автоматизма: "вы заказывали за 5 дней? Нужно заказывать за 5 дней". Я говорю: мне всего 50 тыс. И тогда неохотно работник начинает оформлять. Надо отдать должное, что отношение сотрудников ухудшилось в офисе в Медведково и на ул 1905 года (может, персонал поменялся), но на ул. Правды общаются предельно вежливо и корректно и последнее время я старалась по возможности ходить туда. Хоум кредит! Я была в восторге от Вашего обслуживания раньше! Очень верю, что и в кризис можно делать для клиентов бесплатные для Вас приятные мелочи: учить сотрудников улыбаться и внимательно выслушивать клиента, а уже по ли говорить, что что-то нужно заказывать или невозможно! Ничего очень плохого не написала и, может, это будет выглядеть как отзыв клиента со слишком завышенными требованиями, но у меня ранее сложилось впечатление, что стандарт обслуживания высокий и, соответственно, требования не как к однодневному банку.