"Я не консультант!"

Добрый день! Сразу оговорюсь, что пишу этот негативный отзыв для пользы дела, как говорится, т.к. сама являюсь сотрудником компании, входящей в структуру Сбербанка. Итак, доп. офис 1439 по адресу: ул. Лескова, д. 30 или 19 (всегда путаюсь). Находясь в декрете и имея ограниченную мобильность, т.к. малыш еще маленький, вошла в этот доп. офис, чтобы пополнить карту. Зашла днем, т.к. в другое время в зоне самообслуживания много клиентов. Не увидев в меню банкомата пункта о пополнении карты, я естественно, глянула в через стеклянную дверь в оперзал и увидела стоящую девушку-сотрудницу. Она просто стояла, одна, вокруг нее никого не было. Я привлекла ее внимание и жестом показала, что мне нужна помощь. На мой "зов о помощи" мне пренебрежительно помотали головой. Я была крайне этим возмущена и мне пришлось въехать с ребенком в оперзал. Я сразу же направилась к этой девушке (другие консультанты, действительно, были заняты). Она уже тоже была занята - открыла аппарат самообслуживания. Я попыталась дважды ее "отвлечь" - уже из принципа. После того, как она закончила, она, НЕ ПОВОРАЧИВАЯСЬ ко мне, решила удалиться. Я успела заглянуть и озвучить ее бейдж - Х-ян О.И. Она, увидев, что я заглянула бейдж, раздражительно заявила: "Я НЕ КОНСУЛЬТАНТ!". На что я ей, не менее раздражительно, ответила: "Вы сотрудник Сбербанка!" Не оглянувшись, она пошла по своим делам. И я, с малышом в коляске, осталась ждать освобождения консультанта... а что делать... у меня был простейший вопрос, на который могла бы ответить даже НЕ КОНСУЛЬТАНТ. Хочется от себя добавить, что никакие гигантские суммы денег, которые тратятся на создание клиентоориентированного имиджа Банка не имеют значения, пока некоторые (НЕКОТОРЫЕ) сотрудники будут вот так относится к клиентам. Ведь любой сотрудник Банка, к которому бы не обратился клиент, а тем более с ограниченной мобильностью, маленьким ребенком, и т.п. просто ОБЯЗАН выслушать и принять меры, чтобы помочь клиенту! По-моему, именно так звучит миссия Банка. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника. Спасибо!