Довольна всем, кроме колл-центра

Уже много лет пользуюсь услугами Сбербанка, всё в общем-то устраивает, а какие-то серьёзные "косяки" исправлялись относительно в срок. Всё бы ничего, но звонки в колл-центр каждый раз убивают просто наповал. Операторы то глуховаты, то, прошу прощения, туповаты. Вот, буквально сегодняшняя ситуация. Срок действия моей дебетовой карты - до сентября 2015. Сегодня мне пришло сообщение от Сбера о том, что моя карта перевыпущена и доставлена в отделение. Окей, отлично, но зная о некоторых косяках Сбера, решила позвонить и удостовериться, что карта действительно есть в отделении и что мне её выдадут (чтобы не мотаться зря на другой конец Москвы). Мой первый звонок на горячую линию занял 15 (!!!) минут. Вначале оператор Надежда упорно путала моё отчество, потом путала и сведения о моей карте - то она будет доставлена после 25, то она уже доставлена в отделение. Потом - апогей, СМС от номера 900 она вообще не видит. Сегодня от Сбера мне приходило 3 смс в следующем порядке: 1) покупка 2) инфа о том, что карта перевыпущена и доставлена 3) оплата мобильного банка. Но почему-то оператор Надежда видела только первую и последнюю сегодняшнюю смс! Ладно, этот момент опустим, попросила её перевести меня на другого оператора, потому что времени выяснять, кто прав и кто виноват, особо не было. В итоге - ещё 10 минут ожидания, в ходе которых каждые 2 минуты Надежда сообщала - "одну минуту, перевожу Вас на оператора". После 6-го такого ответа я не выдержала и положила трубку, повторно набрав номер горячей линии. И - о, чудо! - новому оператору потребовалась всего минута, чтобы ответить на мой звонок. Девушка по имени Наталья без проблем нашла инфу по моей карте, увидела сообщение о том, что карта доставлена и в качестве приятного бонуса ещё и сообщила статус от транспортной компании, которая привезла мою карту в отделение вчера, 27-го августа. Спасибо Наталье. В общем, уважаемый Сбербанк, очень хотелось бы, чтобы все операторы колл-центра работали так, как в.у. Наталья, а не как Надежда. Люди всё-таки не ругаться звонят, а инфу о своих деньгах узнавать.