Отвратительный Call-центер

28.08.2015 15:05
2641
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Был сделан возврат товара, купленного по кредитной карте вашего банка. Деньги на счет так и не пришли. Звонил 10 минут назад звонил в банк. 1 звонок. Я- мне возврат денег по не пришел. С- идите в банк и пишите заявление. Я- может есть еще варианты? С- ок, сейчас переключу. И тишина в трубке... ждал, ждал так и не дождался. Пришлось перезвонить. Второй специалист тоже не сразу понял вопроса, но был внимательнее ко мне. Было видно, что ситуация нестандартная и бегает в старшему через слово. Относительно долго общался. НО в Итоге… И специалист сбросил трубку. Делаю третий звонок. Но оценку 1 - вы уже заслужили и ставлю вам её. Думаю, не имеет описывать как меня скорее всего сбросят в третий раз… Увы, что произошло дважды, может случится и в третий :( Время звонков, где-то с 14.30 по 14.58. Просьба зачислить денежные средства на мой счет. Скан слипа прилагаю.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-09-01T12:21:42+03:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь позвольте извиниться за качество обслуживания нашего Контактного центра. Безусловно предоставленную Вами информацию мы не оставим без внимания. Мы постараемся найти разговор с нашим сотрудником. Если предоставленная Вами информация будет подтверждена, то мы примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве компенсации за некорректный сервис на Ваш счет будет зачислено 200, 00 рублей в течение 14-ти дней. Сергей, в настоящее время, заявленная Вами ранее рекламация была удовлетворена. Денежные средства были зачислены на счет Вашей карты 28.08.2015 г. в размере 867, 00 рублей. Надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит.
tot_sergey
2015-09-05T12:41:05+03:00
Спасибо банкам ру за то, что помогаете решить проблемы. Хоть и стираете неугодные коменты. Деньги были зачислены на счет, проблема решилась. Рад, что банк честно признал плохое качество обслуживания.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024