Опыт взаимодействия

Добрый всем день! В связи с ликвидацией отделения банка "Восточный Экспресс" в г.Обнинск пришлось решать вопрос закрытия счета, которым пользовался в течение года. В колл-центре мне предложили обратиться в отделения в г.г. Калуга, Москва, Серпухов. Решил начать с последнего. Первый раз приехал 08.08.2015 для разведки. Т.к. имею нотариальную доверенность на управление вкладом, а не собственник вклада, то сотрудники отсканировали доверенность для проверки службой безопасности банка, зафиксировали контактный телефон и учли моё пожелание снять всю сумму вклада в следующее посещение через неделю (могу приехать из Обнинска лишь в выходной - субботу). Примечание - в колл-центре озвучили время работы отделения согласно сведениям на сайте банка, без учета фактического расписания. Отделение начало работу на час позднее, о чем было объявление на двери, но не на сайте. На следующей рабочей неделе получил подтверждение, что моя доверенность одобрена и что можно приехать оформлять закрытие счета. Сотрудница уточнила время, когда можно будет приехать. Приехав в отделение 15.08.2015, был принят, получил консультацию о вариантах сохранения вклада, однако, ввиду неопределенности с банками-партнерами в Обнинске, через которые можно было бы получать проценты по вкладу, принято было решение вклад забрать. Были проведены необходимые процедуры, и в кассе я получил причитающиеся деньги. Все сотрудники, с которыми пришлось взаимодействовать, оставили приятное впечатление взвешенных и опытных специалистов. Хочу отметить высокий уровень профессионализма менеджера банка Т-вой Н. и выразить ей искреннюю благодарность за оказанные консультации. В целом от банка осталось хорошее впечатление, как в части отношения к клиенту, так и относительно профессиональных навыков персонала (что подтверждается опытом взаимодействия с сотрудниками бывшего обнинского отделения). Полагаю, что нынешнее сокращение офисов - временное явление и в перспективе банк вернется в г.Обнинск. И пожелание к руководству серпуховского отделения: выделить средства для ремонта заедающей входной двери в офис на Советской, 64, неудобно со всей силы дергать.