Хамское отношение

Сегодня 28.08.2015г., пришёл получить банковскую карту по замене на новую, до этого, примерно 2-3 недели оплатил её. Как и все нормальные клиенты, взяв талон, сидел в очереди, работало с физ лицами всего 2 человека - кассир и операционист, талон был взят в 16:45 в 19:03 я попал к операционисту (карту получил быстро), но потом обнаружил, что до 19:15 у кассира перекур. Ну подумал что, все мы люди и тоже надо отдыхать, ждать то всего 10 минут оставалось. Был первым в очереди в кассу за картой по словам операциониста. И тут приходит группа людей, к ним быстренько как-то подлетает сотрудник в сером костюмчике и что-то пошептались, и они проходят без очереди. Ну естественно, возмущению моему не было предела. На что мне было сказано, что данные люди были с утра и договаривались с управляющей. Переспросив данного сотрудника: "Что теперь надо приходить к управляющей, чтобы в дальнейшем не стоять в очереди?", ответа не получил. Дальше ещё веселей. :) Наконец-то я влетел в кассу, высказав своё возмущение в спокойной и вежливой форме кассиру, что, во-первых, долгое обслуживание и второе, что без очереди люди идут. Был ответ, который меня просто ошарашил, что вы у меня только 15 минут, а не 2 часа. И всё в недовольной форме как будто я ей должен. Такое ощущение, что банк работает как на рынке с овощами, у каждого свой прилавок. Нет команды. Никто никому не помогает, юр отдел просто сидят мух считают от скуки, как будто у них там ломовая очередь. Могли бы и спуститься, и помочь. Так что у меня один вывод: если не идти к управляющей заранее, так и будем сидеть все в очереди.