Не могут выпустить дебетовую карту в евро уже более 12 дней

Начну с того, что являюсь клиентом банка с 2008 года, имею дебетовую карту в рублях, постоянной ей пользуюсь. И сейчас мне понадобилась карта в валюте евро. 10  августа обратилась в отделение на Октябрьском поле, операционист с моих слов заполнил и распечатал  заявление на выпуск карты MasterCard в евро, я подписала.  На словах было мне сказано, что карта выпускается в течение 5 -ти рабочих дней и будет в этом же отделении приблизительно через неделю. Я сказала, что что у меня крайне мало времени и мне еще нужно выпустить дополнительную карту для дочери, прикрепив ее к моей.   19 августа вечером пришла в это же отделение за картой,  девушка - операционист Ольга мне сказала, что в базе нет моего заявления, по-видимому я его не подавала. Доказать я это ничем не могла, потому что копию заявления обычно на руки не дают. Рядом сидел тот молодой человек, который принимал у меня его, но сказал, что ничего не помнит, естественно. Ну, что пришлось мне еще раз оформить заявление на выпуск карты. На этот раз я взяла копию, только вот эта бумага мне тоже никак не поможет. Девушка сказала, что должно прийти СМС сообщение о том, что мне выпущена карта и я после этого могу ее забрать через пять дней. Я сказала, что мне необходимо получить карту быстрее, так как время уже упущено. Спустя четыре рабочих дня, не получив СМС об изготовлении карты, я позвонила в отделение на Октябрьском поле, операционист Екатерина сообщила, что она не видит моего заявления в базе!!! После моего возмущения, видимо не захотев дальше меня выслушивать, она вдруг нашла мое заявление, но оно на рассмотрении и мне позвонить нужно завтра Ольге, которая принимала от меня заявление. Я позвонила Ольге 25 августа, она мне сообщила, что заявление на рассмотрении, и от нее не зависит сколько они его будут рассматривать, она отслеживает, но сделать ничего не может. На следующий день, 26.08.2015 я позвонила на горячую линию банка узнать ситуацию с выпуском моей карты, после долгого ожидания (девушка разбиралась) и сказала, что заявление от меня принято в Люблинском отделении! После моих пояснений она снова что-то долго искала и разбиралась, но ответ был один: "Выпуск вашей карты на рассмотрении...". Я спросила: "А как же сроки, которые указываются при обращении в банк? 5 банковских дней, люди ведь надеются, у них  тоже свои сроки, планы!". В ответ только: "Пять банковских дней - это выпуск карты после рассмотрения о выдаче. "Ничем помочь не могу, ваша карта на рассмотрении". Я поинтересовалась, сколько могут рассматривать выпуск карты, хочу напомнить, что это лишь дебетовая карта, не кредитная, и я уже давно являюсь клиентом этого банка, и никогда не брала у них кредит! Есть ли какой - то регламент по рассмотрению заявлений на выпуск карт, но на эти вопросы я тоже не получила ответа. В общем, сроки в которые мне крайне необходимо было получить карту, так как дочь уезжала заграницу, уже все прошли, а у меня до сих пор нет, ни  карты, ни понимая происходящего. Ну в конце концов написали бы СМС о том, что мне не будут выпускать карту.