Проблема с оплатой страховки по ипотеке!

Здравствуйте! В июне 2014 года оформили ипотеку в сбербанке, по акции молодая семья! Исправно платили-без просрочек. В июне 2015 года пришли в отделение сбербанка для оформления новой страховки. Взяли электронный талон, рассказав сотруднику сбербанка, что нам нужно оформить новую страховку по ипотеке, она попросила документы по старой, посмотрев что-то у себя в компьютере, сказала, что у нее нет реквизитов отправила нас для оплаты в терминал. Мы прошли и оплатили... В июле 2015 года нам позвонил сотрудник сбербанка и сообщил, о том что страховка у нас не оплачена. Мы повторно пошли в отделение сбербанка, так же взяв электронный талон, прошли к сотруднику сбербанка-объяснив нашу проблему, она попросила чек об оплате (после долго кому-то звонила, не знала, что с ним делать) и сделав ксерокопию, сказала что отправит ее в главный офис и проблема будет решена. Мы спокойно ушли... В августе приходит смс о платеже по ипотеке, но сумма выше, которая указана в договоре. Ничего не поняв вновь идем в сбербанк... Там -о и выясняется, что изначально нам дали неверную информацию, что нужно было выписать новую страховку, а не платить по старым реквизитам (но так как платим страховку первый год, мы не знали этих нюансов, думали сотрудник сбербанка нам поможет, но все получилось наоборот), оплатив новую страховку, мы провели там еще два часа, ждали пока они выяснят кто же дал неверную информацию в июне. После предложили написать претензию. В августе после получения смс о рассмотрении нашей претензии, пришли в отделение сбербанка-проблема так и не была решена. Вновь была написана претензия и заявление о возврате списанных средств и возврате денежных средств оплаченной по старым реквизитам страховки. Вот уже сентябрь на дворе, а проблема так и не решена... Вновь пришло смс о платеже по ипотеке и опять сумма выше той, что указана в договоре 16508,31 руб в смс пришла сумма 23 926,51 руб. Очень просим решить нашу проблему (образовавшуюся не по нашей вине) и убрать штраф и восстановить кредитную историю, так как мы добросовестные плательщики и вовремя пришли в отделение сбербанка для оплаты страховки, это некомпетентная сотрудница сбербанка дала нам неверную информацию, если бы она изначально отправила нас к кредитному эксперту для оформления новой страховки таких бы проблем не получилось. Спасибо!