Качество обслуживания

29 августа 2015г. я обратилась в отделение Совкомбанка в Строгино с целью открытия вклада. Очень много странного происходит в этом отделении. Мне предлагали подписывать документы с незаполненными полями и повторно без объяснений кассовые документы. Условия вклада в договоре не соответствовали условиям, рассказанным мне сотрудницей банка. При оформлении договора сумму вклада я должна была называть вслух, бумага, на которой можно было бы написать – клиентам недоступна. Помещение небольшое, размещение и оборудование рабочих мест не предполагает элементарной конфиденциальности при обслуживании клиентов. Все это удивило и насторожило меня. Я попросила к уже оформленному договору приложить копию доверенности сотрудника, подписавшего договор. Что же тут началось. Меня просто окружили. Передо мной одна сотрудница сидела, другая стояла, справа поднялся охранник, сзади подключилась, как позже выяснилась кассир. Высказывались все. Та сотрудница, которая стояла передо мной категорично, четко, как автомат, повторяла, что они не прикладывают копии доверенностей, не имеют права, не предусмотрено регламентом, что они могут их только показать. Я просила показать регламент, говорила, что доверенность является неотъемлемой частью договора, спрашивала, почему же они сделали ксерокопию моего паспорта, а не просто на него посмотрели. Не сразу, но все-таки мне показали доверенность, только не на ту сотрудницу, которая оформляла договор. А на ту, которая оформляла, оказалось, что доверенности нет. Я, внимательней посмотрев, увидела, что в преамбуле договора, который подписала она, даже ссылки на доверенность нет. Фактически заключать договора она не имела права! Мне предложили написать, позвонить своему руководству, правда сделать это в рабочие дни. Потом все-таки дали телефон ведущего менеджера. Справедливости ради должна отметить, что она единственная из всех не нападала на меня, а обсуждала со мной проблему. После, пока ведущий менеджер разговаривала по телефону с кем-то из сотрудниц банка, я сидела, держала в руках договора, читала вышеуказанную доверенность. Охранник неожиданно вырвал у меня из рук документы, договор, подписанный сотрудницей, не имеющей доверенность, вернул, а доверенность на другую сотрудницу гордо передал кому-то. Затем удалился и вернулся в бронежилете – подготовился отражать, по-видимому, мое нападение. Чуть позже я услышала команду: «Подойдите!». Слов «пожалуйста», «извините», обращения по имени-отчеству я не услышала. Сотрудница оформила новый договор и в обмен на старый, из рук в руки передала его мне. К договору была приложена копия доверенности. Уходя из отделения, я увидела, как та, которая не имела доверенности, начала работать с новым клиентом. А сейчас пишу это сообщение, смотрю на договор, приложенную копию доверенности и думаю: «А в банке ли я была, где мои деньги, что с ними будет и что мне делать?». Номер и дата доверенности, указанной в договоре не соответствуют номеру и дате копии доверенности. В копии странные пробелы, паспортные данные указаны не полностью...