Терять документы - хороший тон?

Ипотечный кредит мы брали с приключениями в виде потери документов (мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8038624/). Документы купли-продажи и копии с них мы предоставили буквально в тот же день, когда завершилась сделка. Через месяц мужу позвонили и сообщили, что он не предоставил документы и их копии. Муж делает еще один экземпляр копий и относит их в центральное отделение. Еще через месяц опять звонок с информацией, что нет документов о купле-продаже. Муж отвечает с чистой совестью, что в банке должно быть уже два экземпляра копий документов. На том конце провода не стали категорично заявлять, что не найдется хотя бы один из них. И вот наступает третий месяц выплаты кредита, и с нас молча списывают помимо ежемесячного платежа еще и дополнительную сумму. Поскольку "для нашего удобства" по выходным банковские сотрудники, которые могли бы нам разъяснить в чем дело, не работают (по "горячей линии" сотрудник Сбербанка объяснил, что помочь нам ничем не может), нам пришлось ждать понедельника. И что же выяснилось? Выяснилось, что эта дополнительная сумма - штраф за то, что мы НЕ предоставили документов купли-продажи! Что нам предложено для решения проблемы? Еще раз сделать копии, еще раз отнести их в отделение и написать заявление, чтобы списанная с нас сумма вернулась назад. А теперь, внимание, вопрос: а где гарантия, что не потеряются документы и заявление? Где гарантия, что нас не будут штрафовать каждый месяц, даже если мы будем каждый месяц носить копии документов купли-продажи?  Сотруднику Сбербанка, кстати говоря, был задан этот вопрос. И ответ был просто восхитителен: "А в этой очереди у всех такие же проблемы!" То есть сами сотрудники Сбербанка знают, что документы теряются, и находят это нормой жизни? Как действовать клиентам Сбербанка, чтобы не терять денег из-за того, что документооборот внутри структуры НЕ налажен? Мы должны брать с сотрудников банка расписку, о том, что документы получены? Но толку - суды работают куда медленнее, чем банк выписывает штраф. Безусловно, бывают случайности, когда что-то теряется, но банк - позиционируется как нечто супер-надежное. Но ладно - пусть бывают ошибки. Но когда на одном кредите мы дважды сталкиваемся с тем, что теряются документы, и грозит или даже оборачивается для нас потерей денег - это как-то уже не похоже на случайность. И самое неприятное - неужели это всё теперь на много лет?..