Ох уж эти любители высоких технологий

«Ох уж эти любители высоких технологий» - именно это я услышал в спину из очереди в отделении Бинбанка, которая образовалась за те 40 минут, которые я там провел. А теперь по порядку. Лежит у меня в Бинбанке вклад, других продуктов этого банка у меня нет. Поэтому и нет необходимости часто залезать в Интернет-банк. Что собственно и стало причиной того, что логин и пароль туда я благополучно забыл. Ну не беда, думаю, есть же Call-центр. Вежливая девушка с радостью собралась было мне помочь, спросила фио, все данные, и даже кодовое слово, услышав которое сообщила «У нас в системе нет вашего кодового слова, обратитесь в отделение». Как же так, подумал я, ведь оно точно содержится в заявлении на открытие вклада, и хоть это было давно, я прекрасно помню эту графу. Но на все мои аргументы, просьбы проверить или соединить с более опытным сотрудником я слышал все ту же фразу «У нас в системе нет вашего кодового слова, обратитесь в отделение». Так я оказался в отделении. С моей просьбой восстановить доступ в Интернет-банк прекрасно справились, с кодовым словом все было в порядке. А вот дальше что-то пошло не так. Собственно, цель всех моих манипуляций была такая – закрыть один вклад, снять небольшую сумму, остаток положить на другой вклад. Казалось бы, ничего сложного. Но посмотрев в компьютер, операционист сообщила, что моих счетов она не видит, и ничего сделать не может. Причиной этому стало то, что и вклад, и текущий счет были открыты мной ранее в Интернет-банке, а не в отделении. На мой довод о том, что вообще-то банки по законодательству должны закрыть вклад в день обращения клиента, операционист развела руками и предложила составить претензию. С задачей мы, конечно, в итоге справились. Для этого пришлось зайти в ИБ с телефона и собственноручно произвести некоторые манипуляции. Но необходимость посещения отделения и последовавшее 40-минутное обслуживание для выполнения в общем-то несложных операций, конечно, разочаровывает. Поэтому, господа руководители Бинбанка! Если уж вы стали Лучшим Банком – 2014 года, как указано в рекламе (мне, правда, не очень понятно, как этого удалось достичь), так пожалуйста, доработайте свои технологии таким образом, чтобы они соответствовали этому гордому званию. Ну или хотя бы законодательству ,) А то стоявшие за мной в очереди люди только укрепились во мнении, что Интернет-банк нужно обходить за километр. Вряд ли стратегия банка нацелена на это, верно? p.s. К операционисту претензий нет. Все то немногое, что было в ее силах, она выполнила.