Сбербанк

Отказ в обслуживании

31.08.2015 12:39
3385
Оценка
1
Отзыв проверен
29 августа обратилась в отделение № 9040/01514 с целью оплаты наличными денежными средствами патента по реквизитам. Дождавшись своей очереди в окно №4 (специалист Екатерина), я попросила помочь оплатить патент. Сотрудник Банка отказала в приеме наличных денежных средств, заявив, что наличные не принимаются банком, а как осуществить платеж иначе не пояснила. Я попросила Екатерину помочь мне провести платеж иным способом или проконсультировать меня о возможных альтернативных вариантах, на что получила ОТКАЗ!  Мало того, я была направлена ею же к конкурентам, а именно в Богородский Банк.  Заметив, что я читаю имя на ее бейдже, сотрудник банка надменно сказала мне: "Пишите, куда хотите!" Это далеко не первый случай подобного отношения к клиентам, о чем уже писали на сайте Сбербанка и на сайте банки.ру. Меры вышестоящим руководством НЕ принимаются, хотя они отписываются на жалобы, извиняются и уверяют, что проводят работу в офисах. Видимо, писать нужно напрямую на ЦБ РФ с просьбой направить тайных покупателей и оценить работу специалистов Сбербанка. Остается неясным, почему такой банк, как СБЕРБАНК РФ позволяет себе подобное отношение к клиентам! На просьбу о помощи поступает ответ: "Нет, мне некогда" - и отсылка к конкурентам!!! Наличные деньги НЕ ПРИНИМАЮТ (и это не единственный офис в Ногинске)!!! Консультирование клиентов ОТСУТСТВУЕТ!!! Итог - без проблем провела интересующую меня операцию в Богородском Банке, получив там квалифицированную помощь.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-07T15:56:47+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Согласна с Вами, что сотрудник банка должен был внимательно отнестись к Вашему вопросу и помочь в проведении платежа. Так как проведенная проверка подтвердила, что перевод можно было совершить по произвольным реквизитам, отказ сотрудника в помощи был неправомерен. Я извиняюсь за доставленные отказом специалиста неудобства, связанные с необходимостью проведения операции в другом банке. Могу Вас заверить, что мы работаем над улучшением качества обслуживания и, в том числе благодаря таким отзывам, нам удается корректировать работу сотрудников. Со специалистами офиса будет проведен инструктаж по оплате квитанций с произвольными реквизитами. Отдельно отмечу, что результаты проверки будут учтены в оценке качества работы сотрудника, допустившего ошибки в обслуживании. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка