Банкомат не выдал средства, но списал их

28.08.2015 в 8-48 по московскому времени я снимал деньги с карты *7258, банкомат находится в г.Протвино, ул. Победы 2В. Я снял 40тр и мне пришло смс о снятии и об остатке. Далее я пробовал снять еще 40 тр., но банкомат мне рекомендовал снять 32 тр. Их он мне не выдал, но пришло смс о том, что средства сняты, и тут же пришло смс об отмене снятия средств. Далее я ввел сумму для снятия в 20 тр., на что мне пришло смс о снятии и об остатке, но банкомат долго хрустел и не выдал мне денег, написал ошибку и потом вовсе написал, что временно не работает. Далее я пытался еще раз снять 15 тр., банкомат похрустел пришло смс о снятии и тут же об отмене операции. Но остаток был все-равно такой, как будто я получил 20 тр. В этот момент управляющий банка проходил мимо и рекомендовал обратиться к сотрудникам после открытия. После меня еще мужик смог снять небольшую сумму. Камеры там стоят я думаю для фиксации операций с банкоматом. Я дождался открытия и обратился к специалисту Марине - она занимается моими вопросами по юридическому обслуживанию. Она пыталась выяснить информацию о снятии через банковскую систему, но там данные не подгружались, уточнив у специалистов поддержки нам сообщили что необходимо подождать подгрузки транзакций. Через два часа мне перезвонили и сообщили что все операции, которые я совершал у них отображаются верно и что 20тр были списаны. Тогда по совету Марины у меня было два варианта: письменно оставить заявление или отправить заявку через сайт. В 11:33 я оформил заявку через сайт. "...Прошу разобраться с остатками и уведомить меня по тел..." заявке присвоили №03259107. И мне далее сообщили: "Ваш вопрос передан в работу сотрудников претензионного отдела банка. Результат Вам сообщат дополнительно после рассмотрения Вашего обращения." На что потом я задавал вопрос о сроках решения заявки и мне ответили в 19:43: "ответ будет предоставлен после рассмотрения обращения." Также я уточнял у техподдержки, мне сообщили, что такие заявки рассматриваются от 10 до 60 дней! Это не шутка, звонок у меня записан! После у другой поддержки мне объяснили, что в таком случае заявка через сайт долго обрабатывается. И лучше написать заявление в отделении. Сегодня заявление было составлено в 10:30 в 13:30 оно еще не было обработано. Для меня сумма существенная, и для банка их регламент был бы в первую очередь проявлять заботу о спокойствии клиентов, а не о собственном комфорте, если бы я взял деньги, а они бы не списались думаю банк быстро бы решил этот вопрос. Ранее еще были махинации с выписками, за период с 10 февраля по 23 марта у меня не было ни одной выписки, даже в архиве. пришлось писать, писать и писать! трата времени и нервов. Так как по выпискам рассчитываются суммы налогов! Вопросы банку: В отделении с этим банкоматом находится камера видеонаблюдения, для чего она там стоит, если это не решает таких вопросов?! Сотрудники технической поддержки сказали, что надо ждать инкассации банкомата и по итогам сверки остаток средств по моей заявке будет возвещен, на сегодня в банкомате явно уже была инкассация, движения по моему вопросу пока не было! Почему нельзя назвать точных сроков решения вопроса? И напоследок, если вопрос не будет решен оперативно, буду писать заявление в полицию, так как это буду считать мошенничеством, кто знает сколько таких случаев было!?