Чем дальше,тем хуже

Мой отец, Ч-ов А.В., взял кредит в апреле 2014 года сроком на 3 года. И так как получает пенсию в Сбербанке на карту, то оформил длительное поручение о списании конкретной суммы в счет погашения ссудной задолженности, опять же сроком на 3 года. Всё было хорошо до августа 2015 года, когда мы узнали, что у нас просрочка по кредиту где-то 18 дней. Об этом я узнала из телефонного звонка из Москвы (мой папа человек в возрасте, а "разводов" сейчас очень много, и поэтому я ему сказала на телефонные звонки с непонятных номеров не отвечать, может быть в следствии этого они не смогли раньше дозвониться). Придя в наше отделения и задав вопрос "почему?", девушка по работе с физиками мне ответила: "А разве вы не знаете, что при замене карты (пластика по сроку действия) все длительные поручения прекращают своё действие (Мой отец сменил пластик в июле 2015). Вопрос первый: Почему его не уведомили при смене пластика об этом? Второй: почему не сказали об этом при оформлении длительного поручения (оформлено на три года и мы не беспокоились об своевременной оплате кредита). Я считаю, что это прямая ошибка Сбербанка (в программном обеспечивании (он не перевыпускал карту по причине Пин-кода, утере и не менял счет, просто поменял пластик по сроку действия), неквалифицированном персонале, а так же халатном отношении). В итоге ему насчитали пени, с которыми мы не согласны, т.к. вина не наша, а самого банка. Я лично потратила 20 минут стоя в очереди к физикам и ещё 30 минут в кредитный отдел (тоже очередь) и всё это в своё рабочее время!!! Ах, да... после всех моих мытарств, я зашла к зам. заведующей разобраться в ситуации и наткнулась на грубость и хамство, но как только я сказала, что напишу здесь отзыв, тон она сразу сменила и даже попросила мой документы по кредиту, сказав после этого что вряд ли нам вернут сумму пени. Просьба разобраться в ситуации.