Возврат денег

Нужно было мне сделать перевод денег товарищу на карточку Русского стандарта. Пришел я к банкомату Русского стандарта, что находится в отделении на Савеловской. И случилась тут неприятность: - зажевал банкомат мои 500р. Обращаюсь тут же в отделении к сотрудникам, объясняю ситуацию. Говорят, что мне нужно написать претензию, а далее рассмотрят, разберутся, деньги вернут. Написал. Через какое-то время звонят мне и сообщают, что я должен сообщить банку реквизиты, куда переводить деньги. Наличными отдать их они ну никак не могут, только на счет. Прихожу в банк еще раз. Пишу еще раз заявление, в котором указываю номер своей карты в Сбербанке и свои ФИО. Жду. Решил позвонить им узнать, как дела обстоят с моим переводом. Звоню и узнаю, что для того, чтобы мне перевели деньги нужны ПОЛНЫЕ реквизиты. Пытаюсь выяснить, что это такое, и узнаю, что я должен дополнительно им сообщить: - номер договора о карте со сбербанком; - номер счета карты; - ИНН карты (не знаю, что это такое); - БИК карты (не знаю, что это такое); - к/с банка получателя. И для этого я должен еще раз прийти в банк и написать им заявление. В связи с этим моё недовольство заключается в следующем: 1. Насколько я понял, возврат осуществляется только на счет. А если у меня нет счета, или я не хочу его сообщать, то как тогда? Банк не вернет мне деньги? 2. По-моему я предоставил о себе достаточно информации для того, чтобы деньги были возвращены: - свои ФИО; - наименование банка (Сбербанк); - номер карты VISA в Сбербанке. 3. Я так и не понял, что от меня хочет ЕЩЕ узнать банк. Если им нужен ИНН, БИК и к/с моего банка, так пусть откроют справочник и узнают всё, что им нужно про Сбербанк, где у меня карта. 4. То, что им опять не хватает каких-то данных, - они даже не напряглись позвонить или смс-ку прислать. В общем, похоже Русскому стандарту ну очень мои 500р приглянулись - вцепился, не оттащишь. Никак получается деньги вернуть: то наличных нет, то к/с сбербанка не может узнать. Номер моего первого обращения: 7715-ОКП/5215 от 21 апреля 2015 Номер моего второго обращения определить не удается, ксерокс сделан так, что не видно половины цифр. Было подано 25 мая 2015г. Звонил на линию банка сегодня, 31 августа 2015г., после чего узнал, что им что-то не хватает, а что именно и зачем объяснить не смогли.