О "добровольном" страховании

В ноябре 2014 г. ПСБ предложил мне потребительский кредит на 3 года. Когда я пришла в офис для оформления договора, сотрудник сообщил, что кредит мне дадут только если я соглашусь на страхование. То есть услугу навязали! Или не даем одобренный кредит, если даем, но со страховкой! Я сказала сотруднику, что собираюсь погасить досрочно этот кредит, и буду писать заявление в страховую компанию о выплате мне неиспользованной части страховой премии. На что сотрудник ответил, что зачем же в страховую компанию, напишите в банк, и вопрос решится. 01 июня 2015г. я погасила полностью кредит и тут же написала заявление о возврате мне части страховой премии. И банк мне ответил, что страхование было добровольным (!!!) и ничего они мне выплачивать не будут. И оказывается, мне надо было сразу отказываться от страховки! Так ведь без страховки вы не давали "одобренный" кредит! Сплошной обман! На это письмо я пишу им требование о возврате страховой премии со ссылками на закон, с указанием нарушений по закону о защите прав потребителей и т.д. Что они ввели меня в заблуждение при заключении договора. Отправляю это требование по почте. Штамп получения банком письма - на уведомлении о вручении - 2 июля 2015 г. Звоню сегодня (31 августа 2015 г.) в банк с вопросом, почему до сих пор я не получила ответ. Работник банка долго что-то искал, потом заявил, чтобы я ещё раз (!!!) отправила свое письмо в банк, в связи с тем, что они не могут его найти! Господа, у меня есть отметка, что вы его получили! Теперь только могу отправить в Роспотребнадзор или Центробанк заявление с просьбой о помощи, если ПСБ теряет обращения клиентов. Благодарю безмерно всех работников банка за то, что навязываете услуги своим клиентам.