Хоум Банк

Комиссия за снятие наличными начисленных процентов по срочному вкладу

01.09.2015 10:53
2715
3
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]14.08.2015г[/b] получил СМС-сообщение о наличии задолженности по договору о ведении банковского счёта (до востребования). При получении выписки выяснилось, что за снятие с указанного счёта [b]10.08.2015 г.[/b] начисленных процентов банк применил запретительную комиссию в размере 10%, при этом счёт оказался в минусе. При обращении в банк сотрудники заявили, что это техническая ошибка, зарегистрировали обращение №720846 с плановым сроком ответа [b]25.08.2015 г[/b]. На [b]01.09.2015 г[/b]. ответ не получен. По имеющейся информации внутреннее указание банка на аннулирование комиссии появилось ещё [b]19.08.2015 г.[/b] и находится где-то "на исполнении". Тем не менее, при поступлении на счёт до востребования очередных процентов со срочного вклада банк [b]31.08.2015 г[/b]. [b]списал сумму указанной запретительной комиссии, которая уже признана необоснованной[/b]. При неоднократных обращениях в банк конкретных сроков исправления "технической ошибки" и возврата средств получить не удалось ("ждите..."). Требую вернуть списанные средства, сообщить конкретный срок возврата. Также прошу пояснить, "техническая ошибка" является разовым явлением или впредь будет периодически совершаться, например, при каждом снятии средств со счёта?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-09-04T17:00:34+03:00
Уважаемый Александр, В первую очередь, от имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с необоснованным начислением комиссии по вкладу и за длительное решение вопроса. Действительно, при обслуживании договора вклада произошел технический сбой, в результате возникла задолженность. Я сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Однако хочу Вас заверить, что данная ситуация более не повторится. 01.09.2015 г. на Ваш счет была возвращена сумма в размере 1 207,60 руб. Я рада, что на текущий момент, проблема решена. Мы, со своей стороны, постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали только качественное обслуживание. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка