Самовольный перевод средств со счета банком!

Состояние у меня среднее между шоком и растерянностью... Вначале сама история, в конце вопросы к банку. В пятницу 28.08.2015 перед тем как отправится в отпуск, я зашел в отделение Мичуринский проспект пополнить свой депозит. Вроде процент по вкладам хороший (успел открыть вклад раньше под хороший процент), девочки в офисе улыбаются и т.д. Внес деньги в кассу, получил на руки квитанцию и пошел готовиться к отлету. И что-то меня дернуло проверить через интернет-банкинг, зачислена ли сумма на счет. Когда я увидел движение средств по вкладу я похолодел: крупная для меня сумма с нескольких вкладов в других банках была внесена и тут же около 40% были куда-то переведены. Я бросил сборы и позвонил в службу поддержки. Но там сказали, что дают консультации только по работе через интернет-банкинг, а через него такого перевода не было. Уже немного отлегло, это не хакеры. Я начал дозваниваться до отделения на Мичуринском проспекте. Делал я это безуспешно где-то в течении 30 минут - никто не поднимает трубку. Я в отчаянии опять позвонил в службу поддержки с мольбой, как мне соединится с отделением, так как мне либо бежать в отделение и выяснять, куда пропали деньги и отменять вылет в отпуск, либо плюнуть на деньги, сумма которой больше чем весь запланированный отпуск и все-таки полететь. Вежливый мужской голос (с прорывающимся женским смехом на заднем фоне... ну да понятно, пятница вечер) безуспешно пытался дозвониться до отделения уже по своему каналу. После нескольких безуспешных попыток он сказал, что пошлет рассылку на все отделение, чтоб мне перезвонили (спасибо ему). Тут и рабочий день в банке кончается и на самолет надо бежать. Я схватил вещи и все-таки побежал в сторону аэропорта. Мне действительно перезвонили где-то за 50 минут до закрытия банка и стали выяснять ситуацию. Я на бегу задыхаясь объяснил, что у меня со вклада без моего ведома как-то была перечислена большая сумма, стандартные причины я уже проверил и на все вопросы работника банка дал ответ. В ответ - "ждите, будем разбираться". Разбирались они до закрытия банка и даже минут 10 после. Затем уже в метро мне по телефону объяснили? что "по технической ошибке программа (?) перевела средства с моего вклада на расчетный счет и вам нужно сделать... (список действий, которые мне нужно сделать)" ! На все мои вопросы? почему это произошло, как избежать таких случаев в дальнейшем и как до вас дозвониться, мне с упорством заевшей пластинки диктовали? что мне надо сделать через Интернет-банкинг. Даже мои аргументы, что я уезжаю и у меня на время отпуска не будет доступа в Интернет не сбивали настроя работника банка. Вопросы к банку: 1) Что это за технический сбой программы, по которому крупная сумма может быть переведена со вклада вкладчика без его ведома? У Вас стандартизованное программное обеспечение и такая ошибка может произойти в любом отделении с любым вкладчиком и на любую сумму? Или это ошибка конкретного работника, в этом замешен человеческий фактор, а ваш сотрудник по телефону сказал неправду? 2) Собирается ли банк компенсировать мне потери, понесенные по вине банка (его системы или его сотрудников), а именно потерянные проценты за время, пока средства были переведены с моего депозита и без моего ведома, поиск и оплата доступа в интернет находясь в отпуске не в Москве, чтоб проверить состояние счета и сделать операции указанные сотрудником банка по телефону, моральные и нервные издержки и т.д.? 3) Как дозвонится в рабочее время до вашего отделения на Мичуринском проспекте простому вкладчику Вашего банка, если даже служба поддержки не может этого сделать?