Некомпетентность работников Call-центра

20.08.2015 в 17:02 со своего мобильного ([url=tel:89272897***]89272897***[/url]) я совершила звонок на горячую линию банка ([url=tel:88002006200]88002006200[/url]) для того,чтобы уточнить информацию о наличии какой-либо задолженности по моим договорам. Меня смущало то, что когда я выхожу в интернет-банк вижу информацию о наличии задолженности... Меня соединили со специалистом, которому я рассказала об этом и попросила ее посмотреть есть ли у меня какая-нибудь задолженность просроченная перед банком, на что сотрудник (девушка) меня заверила, что у меня просроченной задолженности нет, что платежи по кредиту мне необходимо внести в соответствии с графиком (т.е. той же суммой), на мой вопрос, почему интернет-банк выдает мне инфо про наличие задолженности, она ничего не ответила. Вздохнув спокойно и внеся платежи, как говорила девушка по графику и в даты, соответствующие графику, я была абсолютно спокойна. Сегодня 01.09 мне позвонили из отдела просроченной задолженности([url=tel:89032449425]89032449425[/url]) и сказали, что по обоим договорам у меня недоплата почти по 700 рублей, на мой вопрос, откуда она взялась, девушка ответила, что это тянется еще с июля, так как в июле я внесла платежи несвоевременно. С этим я абсолютно согласна, но в июле я уже оплатила больше положенного... И почему сотрудник саll-центра сразу мне 20.08 не сообщила, что у меня недоплата, если плата за пропуск начисляется на 3 день просрочки, ее уже явно было 20.08 видно, ведь она за июль!!? Из-за того, что девушка мне об этом не сказала из моего платежа ежемесячного за август была вычтена плата за пропуск платежа в июле, суммы в результате стало недостаточно для погашения августовского платежа по графику, 2 календарных дня прошло, и исходя из всего этого, в сентябре история повторится! Складывается ощущение, что банк неплохо зарабатывает на этом, либо сотрудники call-центра некомпетентны. Прошу разобраться в решении данного вопроса, дать прослушать запись разговора. Своей вины в произошедшем не чувствую и лишних 700 рублей у меня нет! Если бы девушка изначально дала грамотную консультацию, то к августовским платежам я прибавила бы по 700 рублей, чтобы в сентябре не выходить "искусственно" на просрочку. Давно сотрудничаю с банком, всегда нормально относилась ко всему, но сейчас - это беспредел! Идентифицируйте меня по номеру карты 510092023314****, договоров с собой нет.