Невозможность получения денежного перевода

Позвонил 01.09 в районе 16:00 в колл-центр банка уточнить: могу ли получить денежный перевод «Золотая корона» в отделении Бинбанк на Зеленом проспекте. Получил положительный ответ от сотрудников колл-центра, но получаемую сумму необходимо заранее заказать. И приняли заказ на 03.09. Буквально через 20 мин. повторно позвонил и уточнил, а могу ли я сегодня (01.09) получить другой перевод (Контакт) на меньшую сумму, или ее необходимо добавить к уже заказанной на 03.09 по Золотой Короне. Сотрудник колл-центра связавшись с отделением на Зеленом проспекте, мне сказал, что сегодня (01.09) без проблем смогу получить указанную сумму по переводу Контакт, а также, что отделение работает до 21:00. Приехав в отделение в 18:40 я узнал от сотрудников-менеджеров Бинбанка, что они ничем не могут мне помочь, т.к. все операции они совершают до 18:00 и после этого времени они физически ничего не могут сделать, т.к. система закрыта, такой распорядок с первого дня их работы в данном отделении, и они сомневаются, и что мне могли зарезервировать сумму по переводу  «Контакт» в колл-центре на сегодняшний день. Я попросил поинтересоваться на кассе, так ли это. На кассе сразу же подтвердили, что на мою фамилию зарезервирована сумма по Контакту, и они с радостью мне ее выплатят сегодня. Но менеджер спросил у кассира, «как она представляет это себе, если система не работает после 18:00». На лицо трудности коммуникации между сотрудниками внутри банка. Иными словами, ни сегодня (01.09) Контакт, ни завтра (02.09) любой другой перевод, ни послезавтра (03.09) Золотая корона, после 18:00 (несмотря на работу банка до 21:00 и утверждение сотрудниками колл-центра, что я могу осуществить данную операцию) мне ничем помочь не могут. Решил сразу же из отделения позвонить в колл-центр и поинтересоваться ситуацией. Меня выслушали, и ответили, что я все могу получить без каких либо проблем в данном отделении. Сразу же передал трубку менеджеру банка, который при мне сказал сотруднику колл-центра, что это нереально, что система закрыта. Вернув мобильный телефон, веселый молодой человек из колл-центра автоматом выдал «по техническим причинам вы не можете сегодня совершить данную операцию» ("капитан очевидность", несмотря на то, что секунду назад все можно было выполнить) на встречный вопрос, почему меня сразу об этом не предупредили его коллеги, т.к. информация известна не первый день (сотрудники\менеджеры банка утверждают, что такой распорядок с 1 дня работы данного отделения) - никакого вразумительного ответа не получил. В итоге: зря потраченное время, нарушенные планы, нервы, отсутствие компетенции и проблемы с коммуникациями у сотрудников Бинбанка не то чтобы с клиентами, а даже между своими же коллегами.