Банк не проводит платежи

31.08.2015 около 13:00 я пришел в банк, с целью внести платеж за вступление в ЖСК (жилищно-строительный кооператив). Девушка на ресепшене помогла выбрать категорию обращения и адресовала меня на менеджера. Отстояв очередь, я попал к менеджеру по имени Л. Е-на. Менеджер, услышав слово платеж и узнав, что я уже являюсь клиентом банка, адресовала меня к интернет-банку с немного раздраженным тоном. Когда я сказал, что хочу сделать платеж наличными, она второй раз адресовала меня к интернет-банку. После отказа проводить операцию через интернет-банк, менеджер накричала на меня и на повышенных тонах сказала, что такими операциями банк не занимается (а это обычный платеж, такой же как все остальные). В конце концов, она перенаправила меня в кассу. Отстояв очередь в кассу, я получил информацию о том, что прямой платеж невозможен и необходимо оформление через менеджера. После третьей очереди я попал к другому менеджеру, который 4 раза пытался склонить меня к операции через интернет-банк, мотивируя это тем, что комиссия будет меньше (хотя размер комиссии - чуть ли не последнее, что волновало меня на тот момент). Наконец, началось оформление операции и тут, меня снова переадресуют в кассу, вручив небольшой талончик. Опять очередь. Благо, после операции внесения, я без очереди вернулся к менеджеру, где оформил операцию. Резюмируя свой отзыв, хочется обратить внимание на несколько моментов: 1. Менеджер Любовь Е-на повысила на меня голос, что недопустимо при работе с клиентами. 2. За время проведения простейшей операции я отстоял 4 очереди, что вряд ли можно назвать клиентоориентированностью. 3. Желание разгрузить отделения банка с помощью интернет услуг и зоны самообслуживание похвально, но исключительно в случае, если носит для клиента рекомендательный характер. Преподнесение этих услуг в приказном порядке, напротив, отбило у меня всякое желание пользоваться не только ими, но и в целом услугами банка. Прошу провести работу с менеджером Любовью Е-ой по вопросам установления контакта (приветствие), выявление потребности (цель визита) и продукту (так как несмотря на заверение Любови, другой менеджер смог провести операцию, хоть и с неохотой).