От любви до ненависти один... случай неправомерного списания комиссии

Сначала немногоо любви... Долгое время являюсь клиентом Хоум Кредит Банка, раньше нравилось всё: быстрое, внимательное, грамотное обслуживание в офисах (ещё и в очереди можно не стоять,если пришёл с депозитом!), БЕСПЛАТНЫЕ смски, информирующие о сумме и дате начисленных процентов по вкладу (да так вообще не бывает!). Хвалила данный банк направо и налево, хотя и слышала от друзей различные мнения о нём. Хвалила, хвалила и дохвалилась... Сначала перестали приходить бесплатные смски. Зашла в офис поинтересоваться в чём дело, молодой человек вежливо ответил, что причину их пропажи не знает, «наверно что-то со связью, подождите, возможно потом снова начнут присылать». Через пару месяцев смски так и не возобновились, зашла в другой офис, приятный молодой человек удивился моему вопросу, улыбнулся и объяснил, что «такая функция на бесплатной основе дааавно уже отменена, ждать было бесполезно». Вроде мелочь какая-то, но приятный бонус, не нужно постоянно в интернет-банк заходить; вроде пустяк, а с первого раза достоверную информацию не предоставили. Потом отжил своё прекрасный вклад «Хорошие новости» и был благополучно заменён на столь популярную в наше время дебетовую карту с процентом на остаток. Переборов своё недоверие к картам, твердо решила, что попробую на себе все преимущества данного продукта, и 25.07.15 пошла открывать дебетовую карту «Хорошие новости». Перед походом в банк прочитала тарифы на сайте, вроде по-прежнему всё просто и понятно, без всяких подводных камней. Но при оформлении карты всё-таки поинтересовалась у операциониста: «Как же будут начисляться проценты, если счет текущий, 40817, открываете, получается, что в отличие от депозитного счета, 423-его, банк в любое время может изменить процент по карте в одностороннем порядке?! Вклад хоть определенное время пролежит до следующей пролонгации под один и тот же процент, а с картой как дело будет обстоять?!». Милая девушка сразу же разуверила меня, и без тени сомнения убеждала, что «многие клиенты уже оформляли такие карты, процент по ним не изменился с самого открытия, мы сами смотрели, интересовались, под какой процент открыли клиенты карту, такой процент остался до сих пор». Чудеса, думаю, да ладно, поверю, каждый человек по-своему прав, а по-моему – нет. Оформила карту под 8,8% годовых, 06.08.15 пришла её забирать. И уже на следующий день получаю смс от банка, которая гласила (дааа, новость, действительно, была «хорошая»), что с 01.08.15 по моей карте процент на остаток снижается и составит уже 8% годовых… В принципе не удивилась, изначально думала, что так и будет. Далее 27.08.15 смс от банка снова «порадовала» новостью, что с 01.09.15 процент будет составлять уже 7,8%. Но всё это, как потом оказалось, были сущие пустяки, дальше – больше. Прошло около трёх недель, и мне понадобилась часть денег, которая была на карте. В банкомате отделения набрала заветные цифры, и вдруг появляется предупреждение о том, что по данной операции с меня будет списана комиссия в размере 10%! Как так?! Моя ДЕБЕТОВАЯ карта, МОИ ДЕНЬГИ, а комиссия – банку?! Отменяю операцию, бегу, нет, лечу к операционисту… Девушка смотрит на карту и спокойно отвечает, что «карта нашего банка, банкомат наш, никакой комиссии не будет». Я всё не унимаюсь (прецеденты же уже были) и достаю с вопросами: «Ну банкомат почему-то же пишет, что комиссию хочет списать?! Он пишет, пишет, да потом возьмёт и спишет! Как быть?! В тарифах ничего такого не оговорено!». Девушка снова отвечает, что всё нормально, и никакая комиссия моей карте не грозит. Иду к банкомату, уже к другому (к тому уже очередь), снова ввожу необходимую сумму для снятия. Нажимаю кнопку «Получить». На этот раз никакого предупреждения не последовало, делаю глубокий выдох (Фууух), думая, что у прежнего банкомата был "глюк," получаю свои деньги, радостно смотрю на чек и, вуаля!, данный банкомат списал с меня комиссию и даже не удосужился предупредить о ней! Практически со слезами на глазах снова бегу к операционисту, показываю все чеки, объясняю, что комиссию сняли, что она составила 2500 руб.(!), как раз 10% от суммы снятия. Тут уже девушка задумалась, начала смотреть что-то в программе, но, так как (по «счастливому» стечению обстоятельств) паспорта при мне в этот день не было, претензию на возврат неправомерно списанных денег решили написать завтра, когда приду с ним. На следующий день снова поехала в отделение, решила нужно ехать, чем раньше – тем лучше (кто рано встает–других достает). Претензию приняли, но объяснить, на каком основании была списана непонятная комиссия, не смогли, заверили, что такое у них в первый раз, «скорее всего что-то с программой», и сказали ждать ответа на претензию. За два весёлых дня поездок туда-обратно мною было потрачено время, которое деньги, и деньги, которые ушли на проезд. Голова болела, радовало одно, что если голова болит, значит, она ещё есть. Вечером того же дня пришла смс от банка, о том, что обращение зарегистрировано, срок предоставления ответа 29.08. Получив смс, сразу отметила, что на решение обращения отвели 10 календарных дней – невиданная скорость! И конечно же, ни 29, ни 30, ни 31 августа ответа мне не поступило… Зайдя в интернет-банк, увидела, что деньги не вернули, но проценты на остаток уже начислились… 01.09 решила сама позвонить на горячую линию, поинтересоваться судьбой моей претензии. На мой вопрос мне ответили, что обращение ещё находится в работе, скоро всё решат, деньги вероятно вернут. Возникает нормальный вопрос, если Банк пишет, что решит вопрос через 10 дней, то он должен его решить?! А если не уложился – хотя бы смской должен оповестить клиента, что срок ответа перенесён на такое-то число?! Ну или изначально указывайте, что претензия рассматривается в течение 45 дней (уж за такой срок можно будет всё решить сто раз)! Итог таков: 1. Обращение пока не решено; 2. деньги в размере 2500 руб. на карту не возвращены; 3. за это время по карте уже были начислены проценты (соответственно начислены они неверно, т.к. остаток по карте был меньше на сумму удержанной комиссии); 4. ко всему моему очарованию банком Хоум Кредит присоединилась большая такая приставка"РАЗ", вследствие чего констатирую полнейшее разочарование данным банком. Вот правду говорят, что от любви до ненависти...